借助新技术建立新一代居家办公新框架

    作为现代沟通方式的时尚，居家办公是一种改变传统管理理念的远程办公模式，近年日益流行且广为倡导。今年新冠肺炎疫情期间，为了自身安全和控制病毒扩散，SOHO一族们在家连上互联网就能处理公事，不用再起早赶车，去公司打卡签到，甚至是穿着睡衣、不出家门就能干着工作，实现了“在家躺着赚钱”的夙愿。这种新的工作方式无疑是一次管理方法的进步和办公模式的升级，也促使着大家不断接受新的办事方式、修炼工作能力，以提高工作效率。

    经过非典和新冠肺炎时期的两次大规模验证，居家办公具有工作时间灵活、办公环境熟悉、节省公共场地等特点，还有降低成本、提高效率和低碳减排等优势。人们在当前居家隔离以共同抗击疫情的大环境下，这样远程办公不失为一种安全合理的解决方案，必将成为一种应对重大突发公共事件的有效手段。但是，基于员工高度自觉和公司良好机制前提下的远程办公，看起来洋气又时髦，背后也有看不见的束缚和隐患：鉴于基础设施和技术架构的局限性，远程办公有可能导致工作效率降低、团队协作成本变高和机密信息泄露等问题。因此，相比传统集中办公方式，远程居家办公同样也有自身的优势与短板，如何结合新技术充分扬长避短，亦成为大家共同面对的关注点。事实上，已在各领域积极部署的AI技术、区块链技术、5G与物联网等新科技，完全可以用来优化和改善现有远程办公系统，建立起新一代居家办公新框架。具体而言，在沟通便捷性、实时性和信息安全性等方面，这些备受关注的新技术在得到充分应用的情况下，可以使居家远程办公更具人性化和高性能。

    利用AI技术进行数据行为与文件管理

    实现居家办公智能化

    AI技术对于居家办公的价值不仅在于对已有的远程办公能力进行升级，更为重要的是，通过AI技术,可以实现将许多原本必须由人力完成的工作进行无人化替代，通过认知智能（Cognitive Intelligence）实现理解——推断——执行的闭环，以此提供智能的办公服务，实现AI赋能智慧办公新理念，建立新的居家办公智能体系架构：一方面可以为远程办公的企业节省大量人力物力，另一方面还可实现企业结构的极致精简化和智能化。

    已有的大部分企业云服务和办公辅助软件，主要提供文件的云储存和调出等基础功能，缺少对文件和数据行为的智能化管理。在当前真实的办公场景中，许多数据与文件管理的大量工作仍需人力辅助完成，在居家办公情形下，如果能充分利用机器学习系统，将这些工作进行无人化替代，将会大大解放人力，使员工可以更专注于其他高价值工作，从而大幅提高整体办公效率。如使用自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）相关技术对文件内容进行解析和理解，结合中文分词（Chinese Word Segmentation，CWS）、命名实体识别（Named Entity Recognition，NER）、信息抽取（Information Exraction，IE）等技术实现自动关键词提取（Keyphrase Extraction，KE），从而根据文件名和关键词等信息，对各文件的版本顺序和修改行为逻辑进行判定，根据用户批改、修正和校对等历史行为信息，对文件的不同版本进行智能排序等。此外，借助文本匹配（Text Matching，TM）等技术基于文件内容将不同文件进行相似度归档，防止出现名称错误造成的版本混乱；通过自动文本摘要（Document Summarization，DS）等技术可对在线讨论内容进行总结，记录争议问题点；用复杂神经网络对文件和数据行为进行学习，实现文件的智能分析和自动管理，建立AI主导文件管理的新型设计理念，在提升团队协作工作效率的同时，逐步集成办公场景的智能中枢。

    注入视频会议的AI技术

    助力居家办公的场景体验

    在远程办公中，视频会议成为团队协调工作的一个重要支撑点。AI技术的应用，可使得视频会议过程能够更有效地进行实时语音转文本，主动记录会议内容，有助于把握会议进度，同时也方便于视频信号不好的办公情况下，个人仍能参与到团队讨论和协作中；同时智能语音纠错功能，在该文本信息整合过程中也可以发挥巨大的作用。因此，将AI技术广泛应用于视频会议，提升居家办公效率，建立起新一代居家办公技术框架，具有十分重要的意义。

    现有语音识别技术在现阶段已比较成熟，准确率较高，但还无法满足实时性的要求。可以考虑用知识蒸馏技术对大型模型进行压缩，使得运行速度加快。知识蒸馏是一种模型压缩技术，利用训练好的大网络去训练小网络。小网络经过训练后，可有类似于大网络的性能，这样就可以在手机或其他移动端设备等小型设备上部署此类模型。此外，目前较为流行的语音识别技术主要针对于标准普通话而言，对于口语化或者方言的识别度较低。会议中应用的人工智能技术需要做到有效识别，将方言表述转化为标准普通话表述。

    具体而言，对于会议内容的记录和总结，可以应用自然语言理解的相关技术。

    一是实时捕捉相关人员（如负责人）的对话关键词，自动进行会议日程、与会人员的安排记录。在该过程中，需要应用自然语言分词将中文句子划分为各自独立的部分，并应用命名实体识别技术识别句子中出现的实体，进行关键字的匹配。

    二是在会议过程中，结合情绪分析技术来判别说话人的情绪，使得记录人性化，降低歧义，如遇到调侃讽刺等情绪时，只依据文本内容可能无法辨析说话者的真实意图。同时，结合关键实体识别和抽取技术，在口语化语言中抽取重要信息，去除口语化或无意义的重复词的表述，压缩记录信息。

    三是会议结束后可应用文本摘要技术，对于会议内容进行结构化的整合和总结，有效节约时间。文档摘要旨在将文本或文本集合转换为包含关键信息的简短摘要。目前主要分为两种类型：抽取式摘要和生成式摘要。前者从源文档中抽取关键句和关键词组成摘要，摘要全部来源于原文，而后者允许根据原文，生成新的词语和短语组成摘要。应对不同会议内容，可选用不同的摘要类型。

    线上进行高保密性的沟通时，可以依赖语音识别中的声纹识别进行身份认证。目前有些软件已经实现了声纹锁，通过近距离朗读一串数字进行声纹识别，但是结果不理想，因为上述实现方式已经做了过多的限制，比如特定的内容，朗读等。为保证会议的保密性，声纹识别应该更具实时性和随机性，从声音的本质特征中提取有效信息作为识别标志。

    AI技术在一对一交流中也可体现其价值所在。对于语音信息接收者而言，可能出现不方便收听或语音杂乱听不清楚的现象，同时相对于文本信息，用户对语音信息的接收速度更慢，导致响应时间加倍，无法做到实时反馈。这就需要依赖语音识别技术(Automatic Speech Recognition)，在发送语音消息的同时，自动进行人声到文本的识别转换，方便接收者阅读。反之，如果接收者有一定的阅读障碍，或者不方便直接阅读接收到的文本信息，可以结合文本转语音（Text To Speech）技术，同时结合情绪分析技术分析文本的情绪导向，使得转换后的语音贴合原文本信息的表达。

    5G网络技术实现远程通信低延时

    提升协作效率

    沟通是远程办公提高团队成效的关键，因此高效率的会议办公工具和设备远程无延迟协同的重要性将进一步提高。在线会议场景中需要共享PPT、书写白板和播放视频并进行讨论，要将现场手机的拍照或文件发上来跟同事们进行分享，须及时访问一些网站并进行讨论批注等等。当5G万物互联时代降临，基于智能会议大屏的移动信息分享沟通效率将进一步提升。5G的速率是4G的十倍以上，高速率的网络将为用户带来更快的上传、下载速度，使移动办公中大型文件的浏览与分享将不再是问题。迈入5G移动办公时代，远程视频会议将进一步普及。从技术上来说，通过对保证比特速率（Guaranteed Bit Rate, GBR）、最大比特速率（Maximum Bit Rate, MBR）、网络时延等QoS（Quality of Service）参数的差异化设置，5G技术可以为远程音视频会议提供更可靠、低延时、高质量的网络保障。低时延使高效、安全的远程控制技术发展得到满足，这意味着用户在手机等移动设备与会议平板两端间发起视频会议时，5G网络将提供性能更佳的网络保障，保证语音、视频会议的声音和画面传输质量，避免出现延时、卡断现象，让更多企业真正享受到远程办公带来的便利性，使得整个产业链在技术的推动下不断发展。

    基于区块链技术和AI技术解决居家办公安全问题

    在远程办公的过程中，存在着一个巨大的隐患是数据安全问题。相比于正常办公，远程办公更加依赖于远程通讯和云平台(Cloud Platforms)的相关服务。但是在使用这些服务的过程中，面临着信息泄露以及数据被非法访问和篡改等风险，同时也存在不法分子冒充身份来骗取企业信息的可能，这些问题严重影响企业的数据安全。

    针对企业信息的安全维护方面，去中心化(Decentralization)的区块链技术可以起到重要作用。与传统的的中心化云服务器系统相比，基于区块链的分布式云存储(Distributed Cloud Storage)系统具有两大优势。一是系统安全性。在中心化网络系统中，节点离开了中心就无法生存，黑客对一个中心节点进行攻击便可摧毁整个网络, 而区块链技术具有去中心化特征，数据分散存储在系统中的许多节点中，每个节点都具有高度自治的特点，即使系统的某几个节点被攻击，也并不影响整个系统的运行。二是信息安全性。区块链技术使用私钥(Private Key)加密文件，任何没有私钥的用户都将无法访问文件，同时数据通过哈希算法(Hash Algorithm)进行存储，数据区块之间互为连接，任何一处数据的篡改，都会引起区块序列值的变更，再庞大的网络也能够轻易的找到篡改来源。

    此外，可以通过AI技术来为远程办公提供多种方式的安全防护。邮件是远程办公的重要沟通方式，结合意图识别(Intention Recognition)等自然语言处理技术，能够根据邮件中的文本数据进行欺诈预警。同时针对其他在线通讯情景，面对不明身份或者伪装身份的用户，仅仅依靠基本文本信息，难以保证欺诈识别的准确率，可以联合AI身份识别(Identity Recognition)技术基于其社交网络信息进行身份识别，融合多种渠道的信息进行欺诈分析，从而降低被欺骗的可能性。

    总之，随着新一代居家办公新框架的建立，AI技术、区块链技术、5G与物联网等新兴技术的广泛应用，远程居家办公方式将更能够在保证安全性的前提下，提高工作和协作效率，为企业创造更多的价值。