杨海峰：我在京东七年间

    2016年11月1日，图书上线6周年，京东图书销售金额创六年来新高，在纸书用户继续增长的同时，电子书用户也在大幅增长，2016年电子书用户同比增长超过200%，电子书总阅读时长提升379%，总下载图书数量提升85%。

    从2010年到2017年，互联网发生了巨大变化，团购、微博、移动端、互联网+、微信、众筹、直播、内容营销……每一次技术变革和社区营销手段的变化都为电商的营销带来了新的契机和变化。京东图书快速发展的原因何在？1月20日，京东图书文娱业务部总经理杨海峰接受了中华读书报的专访。

    一

    从2001年到2010年，十年间杨海峰曾先后经历过不同体制的公司和几乎所有图书出版的岗位：四川文轩、博集天卷、亚马逊中国、中华工商联合出版社……2010年8月，经京东副总裁石涛举荐，他加入京东，开始筹备图书营销团队，并受命在两个月内边组建营销团队边完成全部前台页面的搭建和图书品类的上线。

    这是一个看似不可能短时间完成的任务，对杨海峰来说意味着背水一战。

    京东图书上线之初，面对很多技术上的难点。之前的京东品类以3C为主，SKU数量不多，促销以直降为主，搜索仅支持商品名称的搜索。图书品种数量庞大，对系统的冲击非常大，促销形式也需要更多基于低单值商品的满减、满赠之类，搜索需要的字段更多，很多工作不能依靠人力而需要全新的系统来解决，如比价系统、自动补货系统、自动推荐系统……图书团队给京东体系也带来很多挑战，从前端系统到后端的运营，都需为了适应图书品类进行融合改造。虽然不同团队之间经历过分歧甚至争吵，但以客户为先的价值观和目标，使他们努力达成一致，在几个月内完成了几十万品种的进货上架和频道的正式上线，其创新速度和高执行力的团结精神为京东抢占了市场先机。

    二

    到京东之后，杨海峰立即对促销系统进行改造和创新，增加了几十种促销形式，并推动这些促销形式为京东所有的品类使用；推动智能推荐系统上线，通过用户的浏览、购买各种数据行为，自动推荐适合的图书，并带动整个京东所有品类的智能推荐优化，为电商的大数据应用提供了基础的模型。

    随后，杨海峰受命兼管成立电子书团队，学习了解国外的数字出版行业发展和技术，对独立APP研发、优化、推广激活等学习，组建团队并实现电子书上线和连续几年的改造升级，完成资本收购和跨界合作，推出京东电子书阅读器上线，半年多时间销售近5万台。2013年，又兼管京东海外网站上线，了解了跨境电商的情况和国外用户的购物习惯，向海外国家销售了三年多中文图书，年度向海外销售规模超过其他所有渠道。

    2014年，图书部门由采销分离模式改为采销合体按品类分工，杨海峰开始管理图书采购加营销团队，与供应商高层接触，对出版行业发行有了与过去完全不同的理解。同年，副总裁石涛退休，杨海峰接管整个图书音像业务部，开始接触传统音像行业的发展，以及图书第三方POP的管理模式，帮助新华书店实现线上的营销转型，提出在供应链仓库管理上打通全国库存的构想，并与四川文轩开始协同仓实践。

    要争图书行业的第一，要把电商先进的经验教给出版行业的所有人，让出版行业摆脱落后于其他产业的局面。这就是我个人的全部理想和奋斗目标！”杨海峰的想法很朴素，他所有的时间都在思考如何创新，如何更好地将出版行业的特性与电商的创新结合到一起，如何给出版行业以及读者带来价值和提升效率、降低成本，他总是觉得，永远都没有做到最好，总还有探索的潜力和空间。

    2013年，尚没有太多人重视移动端，杨海峰却看到移动购物一定是未来的趋势，因此早早安排部门专人对接京东APP，设置移动端单品促销，单独做专题，改善搜索体验，当时京东APP上有一半以上的页面资源都是图书音像品类。他也第一时间熟悉了移动购物人群的特性，抓住移动趋势，在之后的微信购物和手Q购物上，带着图书团队获得了非常多的新用户和创新经验，保持非常高速的同比增长。

    作为电商人，必须有创新精神，而不能满足于墨守成规、一成不变的现状。杨海峰带领团队最早跟京东金融集团产品众筹合作，将众筹法引入出版行业，连续创造出版行业众筹金额最高的记录；他启动“阅读3.0战略”，面向消费者推出“京东微信荐书联盟”、“京东陪伴计划”、“京东悦读汇”，一方面不断优化服务、提升了消费者体验，另一方面打造社交化电商为全民阅读的推广做出努力；面向供应商推出“无缝对接”、“自营商品店铺化”、“社会库存020”，帮助传统出版行业更好地融入到电商领域，提升营销、发行能力，压缩成本。每个项目在2016年都落地上线，并取得了很好的业绩。

    早在2015年，他敏感地意识到微信购物营销平台和内容社区营销的重要，用社会力量将荐书和购买关联很有价值，提出了微信荐书联盟的概念。“荐书联盟产品依托于京东联盟产品，但又和京东联盟有所差异，产品改造工作量十分大，时间紧、任务重，我和团队召集京东联盟侧产品和研发进行紧急讨论和方案敲定，最终于2016年1月上线了荐书联盟PC版。”杨海峰刚松一口气，新的问题又摆在了面前：京东联盟主要服务于站长端，主要使用PC操作。荐书联盟服务于所有用户，必须适应用户移动端的操作需求！他和团队又连续数次飞往深圳，与京东个人CPS产品京享街进行沟通，推动开发了联盟移动版本，于2016年3月上线。这就是今天我们看到的基于微信服务号的京东荐书联盟产品。荐书联盟从项目提出到上线不足2个月，这是京东速度的又一体现。

    三

    京东是中国领先的自营式电商企业，并号称中国收入规模最大的互联网企业，在利用电子商务平台营销上，其优势显而易见。

    财报显示，京东拥有年累计活跃用户1.99亿。经过多年的深度运营，又有强大的自营物流配送体系，京东的品牌已在消费者心目中形成了服务好、可信赖的印记。依托京东大数据的应用，他们帮助合作伙伴进行产品定位和新品研发，把用户需要的产品精准推送到读者面前。而京东的技术创新也为京东图书发展优势提供了有力保障。同时，京东始终保持着开放共赢的态度，认真做好优质平台的服务，总能及时抓住机遇抛来的橄榄枝。

    京东图书快速发展的原因是什么？杨海峰分析，其一，与供应商和商家的紧密合作，得到越来越多的支持与配合，不仅帮助供应商了解京东的用户和营销方式，也帮助新华书店等地面店做好线上转型。这是取得增幅的重要原因；其二，京东图书品牌知名度不断提升。六年来，京东图书持续在线上和线下同步发力，让读者对京东有了更直观的认识和接触；其三，持续注重创新，保持读者用户数量持续扩大。京东图书团队深深融入了京东文化和价值观的烙印，时刻以谦虚谨慎的态度向上游和下游学习。

    2016年最后一天，京东图书音像旗舰店入驻1号店。2017年一季度，京东商城英文国际站、华人站将重装上线，届时图书频道将覆盖全球120个国家，百万种中文图书音像产品支持全球配送。

    杨海峰说，2017年京东图书还将推出一系列创新战略，更好地服务于用户和合作伙伴，比如京答计划通过产品形式，让用户购买图书时与作者快速建立亲密联系，作家大冰担任京答大使；比如场景化购物体验，利用京东图书文娱业务部联合的千家城市线下店：咖啡厅、书吧、餐吧、校园派等，为出版社、唱片公司打造产品展示平台、渠道销售利器。上线京东共读，以“连载式”营销的线上社交圈，每天以音频、视频、文字的形式带领用户阅读，降低用户读书成本，培养用户读书习惯。

    知名电商分析人、电商天使投资人李成东日前表示，仅从图书业务来看，国内新的“三足鼎立”格局已形成，2017年京东图书成为霸主的可能性最大。杨海峰也认为，这种三足鼎立的局面在今年将发生位次的明显变化。

    “京东图书的前景，与整个出版行业的发展、科技的变革、技术的创新等很多方面都息息相关。可以肯定的一点是，未来京东图书文娱业务部将脱离传统的单纯的图书销售业务，我们更希望把图书业务打造成为让客户在这里享受优质阅读、享受便利服务、享受创新科技成果的平台。”杨海峰说。