海外出版商通过大数据找寻新蓝海

    《中国出版传媒商报》陆云文章称，随着数字化的发展，出版商获取数据的方式更加多元化。通过电邮营销，出版商可以跟踪到打开率、点击率等指标，并为群发电邮增加新的用户群。在自有电子商务平台上，出版商可以跟踪用户的消费和浏览活动。在社交媒体平台上，出版商使用先进的工具来了解更大的消费者市场，并跟踪某些作者、图书或读者阅读兴趣的趋势。

    同时，出版商通过创建自己的网上书店、与社交媒体合作并使用新工具等方式，获得了各种各样的数据，并在此基础上进行数据收集和分析。由此，出版商可以在更大程度上监测消费者行为并进行分析，以此为进一步的营销、产品研发和决策提供支持。一些出版社已经开始加大对工具和人才的投资力度，来带动以数据驱动的结构调整。

    哈珀·柯林斯借助于开通网店的电子商务功能以及电子通讯营销，获得了大量数据，并借此发掘商机。2014年该社对网站改版，增加了电子商务功能，以此促进直接销售并与读者建立起联系。2014年1月该社建立了客户关系管理工具库（CRM）。这个转型对出版社意义重大，之前出版商只向少数消费者发送有他们感兴趣的一些作者内容的电邮。现在CRM模式可以帮助出版商跟踪消费者与出版社各种品牌的互动，无论是通过电子商务平台还是电子通讯，都大大增加了出版社的读者群。目前该社的CRM数据库中储存了100多万读者的数据，可以更好地了解消费者对旗下所有作者和品牌的阅读兴趣，进行有针对性的营销。

    该社的每日电子通讯“Bookperk”，除了向订户提供最新打折信息外，还将与CRM一起，为出版社提供分析和决策参考。“建立CRM使我们有能力从消费者行为中获取信息，可以重新针对点击电邮通讯中一位作者作品的用户展开营销，而不是猜测他们想读什么。”

    阿歇特非常重视使用数据来提供决策参考，使用电子书销售数据并参考以往的定价措施来制定定价策略，并跟踪行业定价趋势。通过跟踪销售数据、定价记录及单个的产品数据，可以了解图书的准确价位，以及是否应该提价或降价。这使阿歇特能够很快对销售波动做出回应。

    出版商也意识到，在销售数据和阅读行为之外，对文学的直觉是最宝贵的。通过分析消费者数据，出版商可以知道哪些读者想读哪些书，但是一个有直觉、有能力、有经验，擅于发现有潜力作者的编辑仍然是最宝贵的，这是数据取代不了的。