新华书店如何与电商抢用户

    《中国新闻出版报》刊李文元文章称，如果实体书店图书销售价格也低，提供便捷的购物平台，也提供配送服务，那么习惯网购的那部分用户群体就有可能会回流。新华书店目前已经具备与纯电商拼抢用户的资本与优势。

    纯电商的B2C模式不适合传统书店，新华书店等大型国有企业拥有众多的线下渠道和自有物业资源，这些优势必须发挥作用。结合线下门店的优势，大力发展O2O模式、打造索罗门（SoLo-Mo，即Social（社交的）、Local（本地的）、Mobile（移动的），它代表着未来互联网发展的趋势）会员群体是传统书店最好的选择。

    必须要有个平台，网站、APP等到底选择哪个？答案是，目前微信是书店最好的选择。作为一个社交型的软件，利用它的开放平台，企业结合自身系统和业务规则进行开发，可以打造一个很好的会员平台，同时，很多数据都证实约70%的电商购物来自移动智能手机，这是个趋势。

    那么，传统书店如何结合线上线下？首先需要将自身系统与微信平台做无缝对接，提供顾客便捷服务，如会员注册绑定、商品查询、门店查询、门店导航、活动信息、对应商品价格等，解决顾客入会方式不便捷、放假前后排队、需要携带众多实物卡、信息查询不便捷等问题，让顾客真正享受到线上线下结合的诸多服务所带来的便捷。

    其次，互动体验上的结合。门店要要有互动和体验，结合线上的平台在门店进行互动也很重要，如WiFi与平台的结合、当下流行的微信互动设备与平台的结合、畅销推荐与平台的结合、购买互赠与平台的结合等，让顾客到店不仅仅是来买书，更多的是体验与互动。

    再次，支付环节上要打通。大中型书城多少都有些联营租赁商户，有些品牌也是较为知名的，结合这个大平台推出各种支付方式，如微信支付等，并且所有商户均可一同纳入平台支付体系，让顾客通过这个平台可以享受便捷的支付，尤其是门店要提供自助的支付体验。

    最后，除了门店的支付环节，在平台上的购物体验也要有特色，同样是在线商城，选品很重要，如果是单一的书籍，提供上门配送，那么又回到了前面说的B2C的问题。既然是O2O模式，商品必须是一个组合，应尽量避免现在电商的选品方式，比如书与多元商品的组合、书与活动的组合、书与服务的组合等，应体现线下门店的结合内容，宗旨是通过微信这个平台、通过服务功能、通过商品组合、通过线下体验互动，来吸引已有顾客，并通过这个平台实现向朋友圈的社交传播，从而引来更多的顾客进店体验。