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从上世纪90年代末期开始，CRM市场一直处于爆炸性增长状态。但与系统应用火热相反，以CRM为内容的图书，却长期处于不温不火的状态。这种状态近期会改变吗？
O2O模式迫切需要一个漏斗，将由O2O模式带来的潜在客户装进去，再转化成真正的客户。CRM正堪此任。CRM系统可能迎来第二春。那么，CRM图书命运将如何？
客户关系管理英文简称CRM。其目标自然是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化客户交互和服务。CRM就是这样一个过程。
CRM起源于ERP系统。用户发现：由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游客户端的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。从上世纪90年代末期开始，CRM市场一直处于爆炸性增长状态。但与系统应用火热相反，以CRM为内容的图书，却长期处于不温不火的状态。
不温不火的CRM图书
搜集一下市场上的CRM图书，我们会发现，CRM图书的出版速度，几乎是以年来计算的。换句话说，也许一年之中，才有一本以CRM为内容的图书出现。
在已有的CRM图书当中，其实不乏精品。象《社会化媒体运营》，其作者叶开在十三年以前，在企业信息化界就已是赫赫有名。但其推行的SocialCRM，却极少有人关注。再比如从美国引进的《CRMattheSpeedofLight,FourthEdi⁃tion》，在美国本身就是畅销书，但自2009年被引入国内后，却少有人真正关注它。
可以说，CRM图书已被绝大多数的策划编辑们列入了鸡肋式的品种。但在不温不火的CRM图书市场上，也有例外，机工出版社的《大数据营销：定位客户》就借助大数据的名头火了一把。实际上，在不温不火的CRM图书市场中，一样隐藏着巨大的商机。
O2O需要大漏斗
从CRM本身分析，传统的管理软件，无论是ERP、CRM，还是SCM或者HR软件，都面临着危机。一些业内人士也往往认为传统的管理软件像是恐龙级产品，未来前景不容乐观。另一方面，在用户实际应用中，也是重前端，轻后端。
前端的APP的兼容性和客户体验，被企业的IT部门视为重中之重。不为别的，因为APP的客户体验，直接和销售业绩挂钩，出现一点问题，老板都会给脸子看。在这样的背景之下，企业的IT部门甚至专门成立了APP运营部，来随时解决问题。但在APP与后端信息系统的联接上，却少有企业做得很出色。这实际上也给CRM本身提了个醒，传统的CRM同样需要互联网化改造。
我们以目前极为火爆的O2O图书为例，以微信营销为内容的培训班，前一阵子随便一个草台班子都可能达到年入百万的培训费。我们在书店随便一搜，就可以找出超过一百本以O2O为内容的图书。但在O2O的实际应用中，却存在着一个致命的问题。
O2O模式确实在被越来越多的企业所采用，它的作用在于和客户发生了互动，为自己的网店带来了流量，大量的商机和线索滚滚而来。这使得越来越多的企业不惜投入重金，打造自己的O2O系统。但不要忘了，商机和线索不一定就能带来客户。O2O模式目前迫切需要一个漏斗，将由O2O模式带来的潜在客户装进去，再转化成真正的客户。而CRM就可以成为这样一个重要工具，帮助O2O完成这一转化。
互联网化是CRM图书的新出路吗
一方面，O2O需要一个大漏斗。而另一方面，CRM可以成为这样一个大漏斗。由此可见，CRM系统由此可能迎来自己的第二春。但这种情况适用于CRM图书吗？
我们认为，CRM图书一定会迎来自己的第二春。原因很简单，信息化人才是一个独立种类的人才，而懂信息化又懂O2O技术的人才，可谓是少之又少。当O2O遇上CRM时，一个巨大的培训商机将爆发。
关于这一商机的规模，我们也许可以从O2O图书中得出讯息。如果目前学习并使用O2O的读者有一半要用到CRM系统，要知道CRM现在的低价开源系统。那么，在未来两年内，至少要有50本以上介绍互联网化CRM系统的图书面世，才能满足读者的需求。而这些图书的先驱者，无疑具备成为超级畅销书的潜力。
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