不能让集体退货闹剧侵蚀社会诚信根基

    近日，沈阳某学校60余名学生网购演出服参加运动会后，以“质量问题”为由集体退货，退回衣物吊牌未摘且沾满草渣，导致商家损失8000元、店铺链接被封。学生称退货系“老师强制要求”，后校方致歉并承诺回收服装，与商家达成和解。

    “七天无理由退货”的初衷是更好保护消费者的利益，但是规则一旦被滥用就会侵犯商家的利益。演出服装只是特定时间与特定场合使用，平时一般用不上，相当于一笔“沉没成本”，这让一些存有侥幸心理的人利用退货退款规则“薅羊毛”。

    此类利用“七天无理由退货”条款“薅羊毛”，导致商家损失惨重的事件屡见不鲜。这种集体失信行为的背后，是多重责任的溃堤。其一，规则设计存在先天缺陷。电商平台自动化审核机制对“异常退货”缺乏预警，商家常因举证困难被迫妥协，中小经营者容易成为受害者。其二，教育机构监管滞后。运动会一结束，学生们便以“质量问题”为由申请退货，说明学校在前期对学生和教师的管理与监督存在漏洞。其三，学校诚信教育缺失。

    顾客滥用“七天无理由退货”不仅损害了商家的合法权益，从长远看更破坏了网络交易的诚信体系，扰乱了市场公平交易秩序。

    遏制此类闹剧，需构筑法律、技术与道德的三重防线。法律层面应细化“商品完好”标准，对高频退货账号启动人工审查，建立恶意用户黑名单。教育机构须将诚信教育嵌入集体活动管理，明确“规则不是投机游戏”的底线。平台则需优化风控模型，对集中退货地址自动触发复核程序。通过引入人工核实、追责“羊毛党”等方式补上制度缺漏，避免“破窗效应”伤害到更多中小商家的正当权益，为广大商家和消费者提供一个公平交易的网购环境。

    （《北京青年报》5.6 王志顺）