搬家费1500元变1.8万元，北京四方兄弟搬家公司6人近日获刑。虽然违法人员受到法律制裁，但家政家修行业坐地起价、强收费用行为仍屡见不鲜，消费者深受其苦。12345热线反映，6月以来直接投诉搬家公司“坐地起价”的来电近40起，反映空调、洗衣机等家电上门维修“购买服务与承诺不符”的有700多起。
而冒充知名品牌，收费完全无标准；在服务过程中虚构故障，借机抬高费用，或以次充好，收取高昂费用；服务质量没法保障，售后服务延时等是影响家政家修行业健康发展的三宗“罪”。
为什么家政家修市场乱象频出？北京市信凯律师事务所张晓伟律师认为，家政家修服务没有相关行业标准，更没有完善的规章制度，由于市场准入门槛低，一些私人搬家团队、个人维修没有正规资质，避开了执法监督。
“目前消费者往往通过网络平台寻找家政服务。”张晓伟律师建议，要充分发挥平台的公开和监管作用，比如要求入驻公司提前公示服务费用、事项等内容，在充分知情的前提下签署服务协议；消费者要有维权意识，注意保存证据，敢于对不法行为说“不”，在协商不成时，要向平台反馈，向行政主管部门投诉，或报警、诉讼等方式维护自身合法权益。
（《北京日报》8.23 任珊）
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