相亲平台陷阱重重

    “短信电话狂轰滥炸”“不签协议想走难，上厕所都有人跟着”“推荐时说学历是本科，见面变专科了”……近来，不少相亲者表示，部分开通了线上平台的相亲机构在线下大搞“轰炸式”推销、“绑架式”签约、“凑数式”服务，严重损害消费者权益。

    被营销人员围困数小时

    广东的黎先生说，刚注册完就接到平台邀约到店的电话、短信，每天不间断，拒绝、拉黑都没用，还是会有新号码打进来。“他们一直强调，已经有女性会员看了我的资料很感兴趣，但其实我个人信息的部分什么都没填”。

    “只要不答应到店、不确定面谈时间，对方就不挂电话。”深圳李女士说，不堪骚扰之下，只好选择去店里看看。说好的“可匹配”对象没见到，却被“困”4个多小时，连上厕所都有人“陪着”。在销售人员的软硬兼施下，李女士最后被诱导开通了网贷，购买了28800元的相亲服务套餐。

    记者以相亲者身份实地走访几家婚恋平台的线下门店。几次提出无意签约想走，都被业务员以各种理由拦下，约谈时间长达4个多小时。“有个会员曾经在我们这儿坚持了11个小时，从早上跟到晚上，最后签下来了。”世纪佳缘的一名营销人员说。

    先交钱签字才能看合同

    在网络投诉平台上搜索相亲机构名称，相关投诉案例多达2000余条，而引发投诉的主要问题有先交钱签字才能看合同，口头承诺与合同条款不符，合同条款与后续服务不匹配等问题。

    不少投诉者表示，交钱以前根本没见到合同。有的机构是不交钱、不签字就不让看合同；有的消费者被诱导签了电子签名，但其实并不知道签的是什么。

    应该说，相亲平台迎合了市场的需要。艾瑞咨询《2019年中国网络婚恋交友行业研究报告》显示，2018年中国网络婚恋交友行业市场营收为49.9亿元，网络婚恋行业在整体婚恋市场中渗透率为54.4%。尤其是，中国网络婚恋交友付费用户占比较高，有78.7%的用户使用过线上付费服务。由此可见，消费者对线上相亲平台还是比较信赖的。

    不过，诚如前述，倘若相亲平台中消费陷阱重重，无疑会令消费者倍感寒心。从情理角度来讲，正因为消费者对相亲平台的信任，才会借助此来寻求另一半。不成想遭遇陷阱，“只要不答应到店、不确定面谈时间，对方就不挂电话”，连上厕所都有人“陪着”，还要花高价买服务等等。这些无疑是侵权之举。

    消费者应预防法律风险

    相亲平台诸多乱象，主要之因是，一则在于一些中介机构重发展轻规范，为了自己盈利不惜侵害消费者的权益；二则在于监管乏力。中消协律师团团长邱宝昌表示，消费者可以就相亲机构电话短信骚扰、劝阻相亲者离店等行为向市场监管部门投诉。到店后如果不签约不让走，必要时可以选择报警。

    针对相亲中介市场消费陷阱，西南政法大学民商法学院教授侯国跃提醒，“如果相亲者事后主张自己不知晓合同内容，往往存在举证方面的困难，这也是维权困难的重要原因。”相亲者应强化预防法律风险的意识，提升自我保护的能力。比如，消费前，当多方面了解相亲平台的资质与口碑；另一方面应增强维权意识，比如，可以就相亲机构电话短信骚扰、劝阻相亲者离店等行为向市场监管部门进行投诉。甚至对限制人身自由的可以报警处理。消费者对不法经营行为说“不”，并坚决给予抵制，才能倒逼市场净化。

    （《新华每日电讯》、东方网8.7 宋佳 杨玉龙）