网海观潮

    互联网客服的“温柔忽悠”

    用语礼貌又诚恳，但就是不解决投诉的问题。这大概是许多人在拨打一些企业的客服电话时会遭遇的问题。中消协近日公布的消费者投诉数据显示，2018年，售后服务问题位居全国消协组织受理投诉的第一位，互联网服务更在服务大类投诉中排名第三。不少消费者反映，本应是职业规范的“礼貌”客服，却成为互联网消费维权路上的一道“关卡”。

    张炳剑：客服的重要性不言而喻，于企业自身来说，它是获得反馈的重要路径，于许多消费者来说，它是寻求帮助的第一选择，甚至是联系商家的唯一渠道。若是客服系统出了问题，一味“礼貌”话术，却不解决问题，不仅侵害消费者的权益，也会影响企业诚信。有关部门也应针对客服服务出台相关细则，追效结果，在维护消费者权益的同时，倒逼企业建立完善针对客服工作效能的自查机制、纠错机制。

    （新华网 3.26）

    外卖涨价

    外卖变贵了！“最近这一段时间，外卖变贵了，之前20块可以吃到饱，现在25块的都不够吃。”有外卖平台用户表示，满减优惠变少、配送费涨价以及平台提高了针对商户的佣金，共同促成了外卖涨价。

    谢艺观： 起步于2003年的网络外卖，在移动互联网大潮中经历爆发式增长，各外卖平台为了抢占市场，纷纷采取烧钱补贴的低价促销手段，吸引了大批商户和消费者。平台前期的疯狂补贴，导致经营成本上升，盈利压力加大。美团财报显示，2018年营收652.3亿元，同比增长92.3%；却亏损1154.9亿元，系上市以来最高水平。业内人士认为，外卖平台未来可通过智能化技术升级，帮助商家降低成本、提高效益，商家自然也愿意“让利”给平台，消费者或不用为吃饭多花钱而操心。

    （中新网 3.25）

    当心“国字头”非法社会组织

    最近，民政部社管局取缔了一批非法社团和机构：中国美丽乡村研究中心、国务院精准扶贫基金会、联合国可持续发展目标推进组织委员会……这些组织听上去名头一个比一个响，所在领域也都贴近社会热点，但实际上，它们都是非法社会组织。

    岳靓：这些形形色色的山寨组织以“中华”“中国”开头，实际与政府部门并无联系。而它们之所以故意把名称起得和合法登记的协会组织相同或相似，目的就是要混淆视听，使得信息不对称的普通老百姓傻傻分不清，以便浑水摸鱼，行非法敛财之事。大家碰到这类口气特别大的组织，先别急着交钱，不妨登录中国社会组织网（www.chinanpo.gov.cn）查一查它的身份。

    （央视新闻 3.27）

    八宝山公墓推便民新举措

    又近清明。近日，有群众到八宝山人民公墓扫墓，发现今年管理方推出了多项新的便民服务措施，提供了大量免费手推车，且无需办任何手续，推起来就走；增加了10元一大捧的平价鲜花的供应，还增设了移动式的临时卫生间。

    潘璠：管理方的这些新举措为群众提供了便利，使人们在缅怀亲人的同时倍感温馨与贴心。在为园方的新举措真心点赞的同时，也想呼吁广大的扫墓者配合园方管理，无论是手推车还是水桶、毛笔等，使用都不需要办任何手续，因而大家用完后一定要放回原处，以便于更多人使用。

    （北青网 3.27）

    “剑桥承认中国高考成绩”被误读

    前几日，不少媒体报道了这样一条消息：剑桥大学承认中国高考成绩，成绩排在全省前0.1%即可报考。3月24日，剑桥大学校长在北大演讲时，回应称“高考成绩不是剑桥大学入学申请中唯一的参考指标，在剑桥的入学申请系统中，还有很多其他的指标。”实际上，该消息虽是事实，却是几年前的“老政策”；剑桥没有因为该政策就扩大在中国的招生规模，也没有改变“招生办法”。

    张丰：舆论最大的误解，就是把“承认中国高考成绩”和“在中国扩大招生”混为一谈了。许多人缺乏对剑桥大学招生系统的理解，在很多家长那里，这个版本甚至演化成“只要排在0.1%，就能考上剑桥大学”。这种“虚构”的背后，其实并不是对“抢生源”的担忧，恰恰相反，人们渴望剑桥加入抢生源的队伍。对不少父母来说，如何把自己的孩子推向一个更高的竞争平台，是个让人焦虑的问题。“新政”是误传的，心情是真切的。只不过，现实依旧有些“骨感”——上剑桥除了看高考成绩，还有很多条条框框，而这并不容易达到。

    （“沸腾”微信公众号 3.25）