近日,国务院办公厅政府信息与政务公开办公室发布《全国综合性实体政务大厅普查报告》,这是首次对各省、市、县三级政府政务服务体系进行“体检”。报告显示,全国县级以上地方各级人民政府共设立政务大厅3058个,覆盖率达到94.3%,各级政务大厅去年总办件量超过6亿件。相当于每个大厅办理19.7万件,日均办理784件。
报告指出,平均仍有21.5%的审批部门和36%的行政许可事项未进驻政务大厅。此外,当前很多大厅办事窗口设置不科学,导致不同窗口出现“冷热不均”等现象。有的政务大厅服务功能不完善,未能提供预约、缴费、延时办理等服务,导致群众办事“费时费力”。
有观点认为,如果各个部门事项都能在线上办理,线下的实体政务大厅就可以取消。对此,普查报告认为,政务大厅应该做到线上线下融合发展。专家认为,互联网时代,实体政务大厅之所以存在,首先是具有行政监督作用。“如果只是登录网站,服务好不好只有办事群众自己看得到。”其次,对于政务服务本身而言,不少事项特别是涉及企业审批等复杂性较高,很难都进行电子化。相关负责人表示,“有条件的情况下,政务大厅的服务也要能让大家自由选择线上还是线下办理,为群众提供方便。”
(《北京青年报》11.25 董鑫等)