3月23日，北京八宝山殡仪馆举办了第二届“公众开放日”，全程展示了接待洽谈、引导服务、整容修复、故人沐浴等服务场所。相关负责人介绍，开放日是为消除殡仪服务的神秘性以及公众对殡葬行业的误解。
遗体告别
遗体告别是家属对逝者追思的重要环节。八宝山殡仪馆除大礼堂外，还有梅、兰、竹、菊和莲花5个告别厅。在开放日当天，八宝山殡仪馆的金牌主持人董子毅展示为一位围棋手举行的告别仪式。
董子毅说，他是学声乐的，2011年从扶灵柩的岗位转到告别仪式的主持人。“最开始，我总是控制不住情绪，在告别仪式上就会哭起来。”
他回忆，一次给一位发生交通事故的女性做告别，逝者女儿仅三四岁。逝者的丈夫把女儿向妈妈告别的话做成录音在现场播放，本来提前劝大家控制情绪的董子毅却眼泪止不住。“后来我才慢慢学会控制情绪，只有控制住自己的情绪，才能服务好群众。”
八宝山殡仪馆还开设了专门的守灵服务区，供子女为逝者守灵入棺。守灵厅都是中式装饰，提供灵堂、拜祭、出灵等服务，亲属可在此守灵一至数日，也可休息和接待亲友。
遗体沐浴
日本电影《入殓师》里给逝者精心沐浴的镜头打动了许多人。在开放日当天，八宝山殡仪馆的“故人沐浴”团队也展示了一次给遗体沐浴的全过程。
在淡雅的环境中，伴随着柔和的灯光和轻音乐，两名沐浴师先将逝者的手部和脸部清洁干净。然后给逝者贴上专用面膜。这块面膜能使逝者的肤色焕发出生前一样的光泽。
接下来，一名沐浴师给逝者清洗头部，而另一名沐浴师则开始清洗逝者的脚和身体。为表示对逝者的尊重，清洗身体的过程，逝者都被盖上一条毛毯。
在清洗完背部后，沐浴师用另一张毛毯把逝者身上的水分擦干，然后为逝者吹干头发。整个过程完成后，沐浴师向遗体鞠躬。
3D打印还原逝者面部
今年的开放日，极具科技含量的“3D打印遗体修复工作室”亮相。遗体整容师张洋告诉记者，一些特殊死亡的遗体，面部受损严重，甚至头部缺失，“3D打印”大大改良了非正常性死亡的特殊遗体头面部修复整形效果，让逝者恢复到接近健康状态的面容。
“过去，遗体整容师根据逝者生前面部的平面照片手工捏制造型。如今，借助3D打印，这项工作更加高效。”八宝山殡仪馆服务中心主任周卫华称，3D打印出的人脸模型用的是“硬纸板”，这其实只是一副模具，面部凸出的为“阳模”，凹陷的则为“阴模”，如果最后需要的是一张面皮，则可以在阳模和阴模中间填充硅胶，形成完整的面部材料。工作室现场打印了一个面部模型，整个过程需两三个小时。
机器人消毒
长期接触逝者遗体，八宝山殡仪馆工作环境的消毒是件大事。遗体在分解过程中会产生多种细菌，有的细菌抵抗力非常强，弥散和分布的范围大，不进行精细的除菌，很难完全杀灭。
周卫华介绍，过去的消毒杀菌靠的是人工喷洒药物，这种方式不能对室内各个角落进行精细的灭菌。同时，由于喷洒出来的药物仍然是液体状，颗粒非常大，灭菌的效果也大打折扣。
“在室内有很多地方，靠这种传统的灭菌方法，很难达到良好的效果。像我们工作人员的衣柜，虽然关闭了，但还是有缝隙，细菌就容易进入。”
对此，工作人员最新研发出移动式的智能终端消毒机器人。这个名叫“KINO”的机器人，可以由工作人员直接用手持的平板电脑启动。“KINO”的六个小孔能在操作下喷洒出颗粒极小的杀菌物质。
周卫华介绍，消毒机器人不仅可以做到消毒无死角，而且能将最顽固细菌百分百消杀。“一体化消毒灭菌，可避免人员、物体表面以及空间环境的交叉感染。”
此外，对于遗体的防腐整容，八宝山殡仪馆也开发出了有利于操作人员的新药液。以往最常用的遗体防腐液福尔马林防腐药液，虽然防腐效果好，保存时间长，但长期使用对操作者的身体有着严重刺激作用。为了减少有害刺激对健康的影响，八宝山殡仪馆与民政部一零一研究所合作，研制出了不含福尔马林新型防腐药液，在防腐安全和效果上都有很大的进步。
火化设备升级
八宝山火化室有19台套火化炉，每年北京火化的95000多具遗体，在八宝山火化的达到23000具左右，占到了将近四分之一。火化室副主任魏童介绍，2016年平均每天火化遗体70余具，最多的一天火化了118具。
为不发生“烧错尸、发错灰”事故，火化前，工作人员要验证遗体保护棺上的二维码，还要经两名火化工核对遗体姓名。家属可直观火化服务，或在火化机前与亲人告别。
火化室操作员按到炉前按钮，火化室打开后，一辆盛放遗体的滚轮车滑出来。车上铺了一张“一路走好”的毯子，四名火化工人将棺木抬至车上。滚轮车则将遗体送进火化炉。
魏童介绍，八宝山殡仪馆自2013年起加大火化设备的升级改造，配合环保部门投入1700万元节能减排，新建4台火化机、改造15台火化机、改造3台供暖锅炉，年减排粉尘残灰30余吨。
2015年，八宝山完成11台火化机增加尾气净化系统。
新式服务项目
葬礼策划服务：八宝山殡仪馆有10名专业殡仪主持人、葬礼策划师5人，可提供“集主持、策划、告慰于一体的葬礼仪式”服务。其中，策划师可设计仪式的各个环节，撰写怀念词或悼词，依据逝者生前照片、视频等素材设计制作生平短片。
“互联网+”殡仪：八宝山的电商平台目前正处于开发调试阶段，预计将在下半年投入使用。市民可通过网络预订殡仪服务和丧葬用品，平台支持微信、支付宝和银联的在线支付方式。
（新华网3.23 《北京青年报》3.24 魏彤）
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