三星召回，只是一次不彻底的认输

    三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300GalaxyNote7手机。这份通知给出的数据显示，这款手机在中国大陆地区发生了超过20起过热、爆燃事故。

    对于中国用户来说，这是在历经近50天的斗争后，姗姗来迟的一次胜利。在国行Note7出现爆炸事件之后，三星公司曾表示，中国的Note7手机所用的电池和国际市场上三星手机的电池不同，无需召回。之后，三星再度发布声明，推断产品损坏是因“外部加热”导致，暗指手机爆炸属于中国消费者人为所致。

    8月19日三星Note7开卖，因电池爆炸事故，9月2日，三星就宣布全球召回250万部已销售的Note7，同时暂停该机在10个国家和地区的销售，但中国不在召回之列。

    中美都是三星最重要的海外市场之一，为什么三星对待二者的表现大相径庭？一方面，是中国消费者维权机制不够强大，缺乏与大企业集体博弈的动员能力。另一方面，质检部门没有迅速启动缺陷调查，对问题产品的处理机制过于繁琐，考量过多，三星不屑于及时给出解决方案。

    尽管三星终于召回了中国市场的问题产品，但要看到，这绝非圆满结局，而是一次不甘心、不彻底的认输。中国消费维权环境的改善道阻且长。

    （《京华时报》10.12）