因没“叫醒”误考 酒店该不该赔

    今年1月27日，赵女士要参加导游证考试。为了这次考试，赵女士作了不少准备，因为考场在北京德外大街，她前一晚特意入住考场附近的如家酒店。为了保证及时起床参加考试，赵女士还专门吩咐前台两位接待的服务员，在27日早上8点前叫醒她。服务员也记录下该事宜，并承诺一定会叫醒赵女士。

    然而，第二天早上，服务员在8点钟没有叫早。赵女士一觉睡到10点半才醒，错过了考试。

    赵女士说，导游证考试一年只有一次，她为了这次考试报辅导班学习了一年，酒店未叫醒她给其造成了时间和金钱上的损失。赵女士起诉至北京西城法院，要求酒店赔偿违约金4万元，并承担诉讼费。 

    6月5日，此案原定在9时30分开庭，巧的是，错过考试的赵女士又错过了庭审。

    上午10时30分，赵女士主动给法官打来电话道歉：“真对不起，我睡过头了，刚起来。”如此心宽的赵女士弄得法官哭笑不得，不解地问：“怎么一直打你电话关机啊？”“没有关机啊？”赵女士也有些奇怪，接着查看了自己的手机，确实是关机了。

    赵女士还想赶过来开庭，法官给她解释了程序上的规定，此案按自动撤诉处理。之后，赵女士也表示理解，决定再另行起诉。

    北京律师葛友山认为，叫醒服务应该算是酒店住宿服务的一种附随性服务项目，如果客人入住时明确向酒店提出要求，而酒店没有履行义务或者不符合约定，应该是一种违约行为。而且从字面上理解，叫醒服务重要的在于“醒”，应该是以客人意识清醒为准，而不是仅仅叫了就行。

    “即便酒店有违约行为，但责任大小、如何承担是关键问题。”葛律师表示，赔偿责任和过错程度有联系，酒店的主要义务是提供住宿服务。一般情况下，如果仅是叫醒服务没完成，赔礼道歉、减免住宿费用是应当的，但让酒店支付客人的全部损失甚至是间接损失，显失公平。

    (《北京晚报》6.5 孙莹)