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    留学 2017年06月05日 星期一

    技术和商业模式并非壁垒 在线教育突
    围之路仍是“内容为王”

    ——专访思博胜·特优生团队

    记者_李文星 编辑_李丹 摄影_王大鹏 设计_杜亚娜 《 留学 》( 2017年06月05日)

        在线教育最近几年异军突起,引得一众企业纷纷涉水。“入坑”的不少,分羹成功的却并不多见。2017

        年3月3日,留学培训品牌“小马过河”创始人之一许建军发布了《关于小马“破产”危机的声明》,称公

        司因“经营不善”,“无奈破产清算,员工离职”,“所有能动用的、可以变卖的资产都在尽力挽救公司

        的时候悉数用尽。”据悉,小马过河的经济效益一直不错,2012年便已达到2600万元,2013年再创新高,

        总收益达到5600万元,利润将近3000万元,而2014年,营收更是达到1.4亿元。然而,就是这样一家堪称 

        “互联网教育巨头”、“在线教育楷模”的公司,在经历了一系列的线上转型之后,最终在2017年3月份

        停摆。尘埃落定之后,曾经辉煌一时的创始人无奈四处借钱填坑,求助渡劫。

        其实,在线教育的发展并没有很多人想象的那样乐观。就在不久前名声大作的互联网教育“浪潮”,

        后来也多半是雷声大雨点小。无论是互联网起家的教育公司也好,还是传统教育公司转型也好,很多人都

        摩拳擦掌、跃跃欲试,自认赶上了互联网时代的浪潮,然而互联网在教育领域却始终没能火成大家想要看

        到的样子,变现情况与流量的圈定也都没能达到投资者想要的程度,甚至很多机构本来线下干的好好的,

        盈利情况还算平稳,结果一转线上,陷入巨大的人财投资与回报率的严重不符的状况,逐渐坐吃山空,再

        也撑不住了。

        虽然很多尝试被处在探索时期的“野蛮市场”所淘汰,然而,大浪淘沙的过程中也有真金逐渐凸显,

        仍有很多线上教育机构在经历了这样的艰难尝试之后,不断革新,逐渐找到了真正属于自己的互联网之路,

        不断突围的思博胜·特优生,就是其中的一员。

        传统的线下教育虽然成熟,但而今随着市场的升级,“僧变多粥变少”,也逐渐走进了薄利时代,大

        多都打着“活着意味着一切”的口号。相反,从那段惨淡经历走出来的互联网公司,却很有可能仰仗时势,

        成为未来教育界的旗手,因为他们花费更多成本和精力所铺下的路,是一条不折不扣的高速公路,对于他

        们来说,“活着并不仅仅是活着”。“再尚未占有决定性量级之前,教育产品很难商业化,互联网教育虽

        然迟迟处在不太盈利的地位,但只要掌握了核心竞争力,再逢着合适的时机,互联网教育所能产生的市场

        效应,将是不可估量的。”思博胜·特优生的创始人黄中阳这样告诉《留学》记者说。

        “所谓在线只是平台”

        在线教育拼的仍然是内容

        有着三年发展历史的思博胜·特优生是中国互联网教育团队中的一支颇具活力的队伍。对中国当下的互

        联网教育现状,思博胜·特优生有着自己独特的理解,并在探索中形成了自己特有的发展模式。

        “互联网教育难以完成产业整合的症结是教育本身需要与人发生更深的关系,”黄中阳告诉《留学》记

        者说,“与其他线上产品不同,教育产品直接与人的需求、状态、阶段相关并随时变化,具有一定的复杂性,

        不止是线上教育,也包括其他所有的教育产品,全部都是围绕着人、时间与内容三者的关系同时进行的,因

        此,它所产生的效果也很难用数据去完全统计。”不像具体的物品,教育产品很难用成品率与折损率进行统

        计,并且,教育产品的效果理论上说不应有失,对孩子来讲,同时间选择教育产品唯一,一旦出错就会产生

        一系列的负面影响,很难补救。“按照这种理论,互联网教育就会陷入一种悖论:纯商业大规模运作与精雕

        细琢的个体教育难以统一。”黄中阳告诉《留学》记者说,“就像电子商务一样,电子不过就是给商务增添

        了一个便利渠道,所谓电子只是平台,其本质与核心竞争力仍是商务,同理,在线教育的本质与核心竞争力

        也一定是教育,所谓在线亦只是平台,但不同的是,教育不是简单的售卖,要想实现真正的线上高效运行,

        就必然需要更多的附加条件。”

        所谓附加条件恰恰成为区隔传统教育与在线教育的分水岭。“在线教育与传统教育的核心竞争力皆是教

        育内容,两者各自的内容并无优劣,只是实现方式不同,主要是为了满足不同的消费群体在不同阶段的需求,

        如果用户为了获得相对来说更高效的解决方案,那么在线教育可以通过知识点切分、精准匹配和灵活的时间

        控制,来最直接的满足消费者;如果用户自驱力太弱或者希望能享受教育的过程,那么线下教育会是更直接

        的解决方案。”黄中阳告诉《留学》记者说。

        遗憾的是,由于很多在线教育企业的经营者并非教育出身,因而他们搭建起来的几乎完全运用技术与商

        业模式的在线教育平台并不牢固,虽然在技术实现和内容生产层面能抢占先机,但学习应有的温度亦不在了。

        “这样的教育便是将‘教’与‘育’割裂开来了,有‘教’无‘育’的过程必然让学生难以接受,”黄中阳

        告诉《留学》记者说,“教育要拆分为学习轨迹和学习行为两个部分,学习轨迹是指学生所参与的一切学习

        活动,学习行为则是落在学生的接受程度;学习轨迹可以通过互联网技术来记录并推送,而学习行为关联到

        孩子的家庭背景、学生驱动性和学习心态等即时因素,因此仅靠互联网技术难以把控。”

        独创“OCO教育”

        让“线上”与“教育”合而为一

        为了创造真正属于线上教育的内容,思博胜·特优生独创了一套名为OCO(Online Cooperating with 

        Offline)的教育模式。该模式旨在通过线上教育效率与线下陪伴感受相结合,帮助孩子高效而舒适的提高

        成绩。首先从教学内容上把知识点进行区隔切分,划清知识的边界并将内容拆解成可快速消化吸收的碎片

        内容,同时对学生进行精准评估,根据学生的问题快速生成有针对性的个性化学习方案,最终落在线上/

        线下,实现高效学习。更精准的碎片内容能快速灵活匹配到知识漏洞,同时统一的内容体系可以保证学生

        无论是线下校区学习还是线上自学都能做到完全同步。此种模式中有三个关键人物:授课老师、分析师与

        担当老师。学生来到思博胜·特优生时,首先先进行模拟测试,根据测试结果及明确的知识漏洞系统自动

        生成相应的下阶段学习内容,由分析师基于对孩子背景和状态的全面了解,为学生贴身优化出更加个性化

        的学习方案,并将方案匹配成对应的内容包传达给授课老师或线上系统,授课老师/系统针对学生的方案展

        开教学。同时,为了保证学生真正将知识点学习到位,思博胜·特优生的担当教师会全程跟踪学生的学习,

        督促并鼓励学生将每一天的学习落实到位。

        思博胜·特优生的先进线上技术在三种老师的教学过程中起到了关键作用,同时也通过三种老师的教

        学,得以更切实的应用到每一个学生身上。线上教育与线下陪伴并行贯穿,既弥补了线下教育的不足,也

        解决了一般线上教育的痛点。让孩子在高效学习的同时,避免出现线上教育的“公信力”问题与“孤独感”

        问题,真正将语言学习落实到每一位学生身上。

        “OCO模式看起来是线上教育与线下教育的简单结合,实则不只是这样,这种模式的最终导向是搭建

        更合理的线上教育模式和体验,”思博胜·特优生创始人团队对《留学》记者谈到。“线上教育与传统教

        育的最大不同点是应该在内容元上,传统教育有着久远的发展历史,已经形成了固有的以课为单位的教育

        内容与方法,而线上教育除了方法和形式上与传统教育不同,内容的切分的精度和对症下药的准度上,也

        都有了革命性的变化。”

        但是,许多互联网教育从业者局限于其他行业的互联网模式,将其套用到教育领域,打出“不限场地、

        费用更低、效果更好”的旗号,实际上只是单纯的将互联网当做一种媒介,无论是视频的录播、还是在线

        直播等模式,学生接收到的依然是传统的学习内容,解决的更多是学生“学习轨迹”的问题,而无法更好

        的把控学生的“学习行为”,这样的模式正是大批量的在线教育无法与需求相适配的结症。“无论线上教

        育还是线下教育,教育的本质都是为了探寻学员端这个‘使用者’,‘使用者’最终能够学习到多少知识,

        多么高效的消化和吸收,最终发生了怎样的改变,才是检验一种教育模式的最终标准。”思博胜·特优生

        创始人团队告诉《留学》记者说。

        “教育质量+教育服务”

        在线教育的内容生成之道

        一般来讲,为了保证知识“使用者”的学习效率,教育者会从“教育质量”与“教育服务”两个方面

        来评估自身的教育过程。黄中阳提到,教育质量与教育服务两者密不可分,在整个过程中教育质量是为“教”,而教育服务是为“育”。为了综合提升自身的质量与服务,思博胜·特优生研发了独特的“OCO”教育模式,并通过各部门的配合,将此模式落地成?形   “当在线教育暂时难以在产品上形成标准定式时,最好的做法就是大力推行教育内容分科研究制度,我们拥有科学的模式,能够让消费者获得良好的体验,并能够使消费者切切实实的在较短时间内提高了成绩,这些都是我们解决教学痛点最好的证明。”思博胜·特优生创始人团队告诉《留学》记者说,“要做成OCO教育模式,至少需要三大部门—在线部门、教学部门和职能部门的紧密配合,同时为了保证学生申请留学效率和环节整体性,留学和活动部门也作为特优生的优质项目,加入到整个环节中来,从源头规划就开始提供更高效的解决方案并统筹各部门间协作关系。”关于具体内容,《留学》记者通过黄中阳及其创始人团队对此作了详细的了解:

        在线部门是OCO模式中的“Online”部分,主要职能包括四个方面,首先是产品研发及运营,此职能主

        要围绕学生和用户的需求设计开发针对性的课程产品;另一方面是进行在线配套服务体系设计,此职能为了

        质量和体验,设计具有针对性的配套在线服务体系,例如:在线担当教师服务体系,在线分析师的服务体系;

        再者是进行在线产品的数据收集和产品迭代:通过市场和用户的真实使用情况及相应数据/成绩变化进行实时

        分析及反馈,同步做好产品的快速升级迭代。与此同时,在线部门还为其他部门提供在线技术的支持,例如:

        内部运行系统的设计及开发,其他项目网页专题的设计及开发等。

        “当前的在线教育主要有这样几种模式:视频录播课程,在线直播一对一或者一对多课程等,主要以

        知识或信息传递为主,仅偏重学生学习过程中的内容传递,依然存在很多尚未解决的问题。”在思博胜·特

        优生的在线部门负责人刘成龙看来,传统的在线教育模式,并没有办法解决学生学习过程中遇见的诸如讲

        练分离、针对性差、完成度低、学习过程不连贯等常见问题。“首要的是讲练分离,学生只是单纯的通过

        视频录播或者视频直播形式接受学习内容,但是课后的练习以及针对练习的讲解并不存在,学生的学习数

        据无法进行在线记录,不能完整的体系学生的学习进步情况并分析学生的问题优化学习方案。其二是针对

        性问题,所有学生购买视频课程或者直播课程学到的都是一套标准化的内容,无法针对学生个性化的学习

        需求,个性化的学习习惯,个性化的薄弱环节做出针对性的安排。除此之外,传统的在线教育更侧重教学

        内容讲解,而不重视学习过程服务。由于在线学习无法解决学生学习过程中的孤独感,导致传统在线教育

        模式学生的完成率很低,影响了学生的学习效果。”刘成龙告诉《留学》记?者。

        2016年,特优生更新并推出在线PLUS规划服务,逐步解决了在线教育的一系列痛点,在知识的传递过

        程中引入分析师、授课老师以及担当老师,通过线上与线下的配合,使得整体系统更趋完善:每个学生所

        收到的专门定制的个性化学习方案推动大量“学与分”间数据的收集及系统更新,最终这一切将回归到内

        容本质上达成教学更进一步的优化升级。到目前为止,已经有2000多学员使用了PLUS学习系统,学生初

        始购买后的复购率达到了70%以上。“特优生的在线部门未来将成为特优生发展的引擎,希望能够通过在

        线教育更优质内容的开发,为整个在线教育市场带来新鲜空气。”黄中阳告诉《留学》记者说。

        教学部门是OCO模式中的“Offline”部分,是教育的内容产出端。据思博胜·特优生教学部门负责人

        姚坤介绍,教学部门的前期工作在于教学产品的研发:重新切分各个学科的知识体系,保证每一学科的知

        识和讲解全面有效并形成“讲练测评答”的知识闭环,并且配以各个阶段的诊断性测试,检查各个知识模

        块的学习有效性。中期工作在于教学产品的生产:录制视频、制作在线题库、添加学术知识点和标签、制

        作讲义和教材。后期工作在于教学产品的维护和升级:专职教研组根据教学数据的分析和统计,更新授课

        视频和题库内容,优化“诊断”和“治疗”方案,同时利用大数据和人工智能,为进一步提升教学的有效

        性提供支撑。

        “教学部门的主要职能是建立学习知识体系闭环,打通从‘诊断’到‘治疗’的各个环节,”姚坤告

        诉《留学》记者说。特优生的在线教育突破了传统线下教育班课的局限,结合“诊断”能够精准把握每一

        个学员的学习诉求,提供个性化的“治疗”方案。

        在这些局限之中,首当其冲的是传统线下教育时间的局限。特优生的在线教育结合完整的知识体系(教

        学理论-教学实践-教学测试-教学反馈),为每一个学生的每一种问题提供全面优质的“治疗”方案,进

        而让个性化的问题得以真正的根除。与此同时,在线教育突破了传统线下教育教师资源的局限,让更多的

        人都能平等接受优质的教育资源,降低教育成本,改善教育信息不对称的局面。值得一提的是,通过特优

        生的在线教育,传统线下教育经验式教学的局限也变得不再是问题。依靠大数据分析及人工智能的运用,

        让教学方案变得更加精准,更加有理有据,让“疗效”变得更有保障。“在线教育的核心竞争力依旧是内

        容,如果仅仅为了商业而舍弃内容的研发,那肯定是得不偿失的,也不是在线教育的最佳状态。”黄中阳

        告诉《留学》记者说。

        打通“Online”、

        “Offline”需“关键人”

        回归人性或是在线教育终极解决方案

        职能部门是OCO模式中的“关键人”。“在最初我们设计OCO模式的时候,设定该模式的核心点就

        是寻找一个关键人,”思博胜·特优生创始人团队告诉《留学》记者说,“学员在线上和线下两个维度同

        时学习,但假如学不会了,学不下去了,或者出了问题,应该找谁?针对这一问题,我们设定了担当老师

        来进行线上和线下的串联,这是我们独创的一个岗位,这个角色完成了OCO模式中的 ‘Cooperating’

        (联系)的任务,给整个教育环节中带来了‘人’的因素,只有通过它,才能让学员排除线上与线下两个

        维度各自的困惑,将教育形成一个整体。”

        思博胜·特优生的校区负责人赵习告诉《留学》记者说,“在线教育热潮已久,不过一直未能找到足够

        好的解决方案,大大小小的公司、机构、个人都还在摸索当中。在我看来,终极突破不在“在线”,而是在

        “教育”;或者从本质来说,突破不是‘技术’,而是 ‘人’。”在线教育的学习者是人,有着很多不可控

        因素,同时,在线教育中的教育者、技术实现者也都有着很多不可控因素。因此,串联这些不同节点的“关

        键人”就显得尤为重要。

        留学和活动部门则在特优生所有业务里扮演了从规划出发到结果达成这一闭环角色,在留学教育市场

        上,最终留学是学生成绩和活动共同的结果,学生前期所有的准备都是为了最后留学做铺垫。思博胜·特

        优生的综合管理负责人王朝琳岚告诉《留学》记者说,“现阶段市场上大多数解决方案是将各个环节拆散

        在各个机构中,不同的环节间配合效率低下导致学生顾此失彼甚至影响到最后的结果,为此我们提出要为

        学生和家长提供“一站式“服务,如同学业任务一样,我们在最开始就会介入规划安排每一个环节,并在

        同一个平台实现效率最大化,将考培、软实力提升活动和留学申请有机的结合起来,未来还会加入学生高

        中日常课程的学习内容,学生在这里不仅可以做到在整体规划、课程指导、服务跟进、订制活动各环节上

        不松散,更因统筹整合及部门间配合协调性从而让效率和最终收益最大?化。当然也会有专门的老师协助孩

        子一起完成一份属于他的成长记录,记录学生无论学习过程中还是活动上发生的一切,不仅为学生最终的

        申请提供参考和指?导,更是孩子一步步成长最好的证明。”

        “同时原有的‘常春藤国际暑期学校’的基础课程未来也会通过OCO的模式进行,学生不仅可以在线

        下参加常春藤教授开授的暑期大学预科内容,更可以在线完成教授课程学习和互动,”王朝琳岚告诉《留

        学》记者说。”

        “用匠人精神做教育

        找准互联网教育新定位”

        虽然思博胜·特优生经过了三年发展,业务已经相对成熟,但仍有很大的进步空间,黄中阳将接下来

        的一年定位为“苦炼内功”的一年。意图让特优生在内容扎实的前提下,再进行商业扩散。“做内容必须

        要有匠人精神,为此,特优生不停地出版新的优质教材,并在这些优质内容进行深挖切分后放到线上,同

        时通过专人陪伴学习过程,帮助学员得到更加有效的完成学习任务,但教育行业仅靠匠人精神是很难做大

        的,要想把好的教学产品快速扩散出去的同时达成在线教育并且不影响学习质量,就需要更多思考,更多

        优质可以适配的内容,以及人的温度,才能在未来的教育道路上影响更多人”黄中阳告诉《留学》记者说,

        “互联网给了教育者更多的机遇和发挥空间,同时也给了我们更多的责任与担当,用匠人精神做教育,找

        准互联网教育新定位。只有抓住互联网教育行业的真正内核,也就是教育内容,才能在时代发展的浪潮中,

        拥有更多的发言?权。”

        拎客

        思博胜·特优生

        思博胜·特优生是仁德嘉华国际教育科技有限公司旗下品牌,由黄中阳先生率领的团队创办于2014年1月,是一个致

        力于提高学习效率和改变学习习惯的新一代高科技互联网企业。自成立以来,已帮助无数学生进入梦寐以求的学校。

        特优生,独创Special A学习切片法—线上线下学,线上线下管,涉及业务主要包括托福阅读、托福写作、托福听

        力、托福口语、SAT语法、SAT阅读、SAT数学、SAT写作、ACT语法、ACT科学推理、SAT2数学、SAT2

        物理、SAT2化学、AP微积分、AP微观经济学、SSAT数学、SSAT阅读、SSAT语法18门学科的完整知识体

        系,下半年会陆续增加ACT阅读、ACT写作、雅思阅读、雅思口语、雅思听力、雅思写作、AP宏观经济学、AP

        统计学、AP心理学、AP美国历史、AP物理、AP化学等多门学科。

        抽文

        1 、线上教育与传统教育的最大不同点是应该在内容元上,传统教育有着久远

        的发展历史,已经形成了固有的以课为单位的教育内容与方法,而线上教育除了

        方法和形式上与传统教育不同,内容的切分的精度和对症下药的准度上,也都有

        了革命性的变化。

        2 、无论线上教育还是线下教育,教育的本质都是为了探寻学员端这个‘使用者’,

        ‘使用者’最终能够学习到多少知识,多么高效的消化和吸收,最终发生了怎样

        的改变,才是检验一种教育模式的最终标准。

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