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    留学 2017年03月05日 星期日

    东南亚旅游热遭遇“小费门”:

    入境时遭遇黑手索贿,国人应当怎么办?

    记者_四格 编辑_西早 供图_ 视觉中国 设计_胡婷 《 留学 》( 2017年03月05日)

        据新华社消息,2017年2月7日,3名中国公民在经过越南芒街口岸回国时,被越方边检人员索要小费,此后,其中一名男性公民遭到越南边防人员殴打。后经医院诊断,被打男子多根肋骨骨折,多处软组织挫伤。对此,中国驻越南大使馆表示,已要求越南方面立即采取措施彻查此事件,依法严惩涉事人员,责成其向中国公民道歉并赔偿其各项损?失。

        而这3位同胞在越南海关的遭遇却并非个案,《留学》记者在调查后发现,2016年5月2日,也曾有多名中国游客因为拒给“小费”而在越南芽庄口岸遭遇越方边检海关人员的刁难,口角升级演进为肢体冲突。另有目击者称,看到边检人员拿出了电击枪向中国旅客挥舞。事发时,机场现场还滞留有飞往成都、重庆、上海等6个航班的乘客,共约800—1000人,其中大部分是中国籍游客。

        东南亚国家入境潜规则:

        索要小费只针对中国游客

        中国公民在部分东南亚国家入境须额外缴纳“手续费”早已成为业内一条公认的潜规则。而此前在泰国机场,也曾发生过多起海关人员公然向中国游客索要小费的恶性事件。

        而在国内一些知名的旅行攻略交流网站上,众多驴友也大量反映泰国、印度尼西亚、越南、柬埔寨、菲律宾、马来西亚、老挝等一些东南亚国家,都或多或少地存在过境收取“手续费”的问题,甚至还有人专门发帖,向有意前往东南亚国家旅行的游客传授向海关工作人员缴纳小费的简要攻略及注意事项。但同时也有不少网友表示,支付小费大多是本着“多一事不如少一事”的原则而妥协,但当看到周边的欧美游客,甚至日韩游客在过关时都没有被索要钱物也顺利入境后,心中也都有百般愤懑和不满。而除了公然索要小费外,另有不少中国游客反映,在泰国机场入境泰国时,尤其是在办落地签的时候,也会有泰国海关人员在办理落地签证时直接将小费计入签证费用中,比如泰国落地签的签证费是1000泰铢,中国游客在办理该项签证时则须缴纳1100泰铢。有业内人士指出,助长这种歪风邪气的主要原因是不少中国游客为了顺利过关,便默许了这样的潜规则,向海关人员支付了所谓的“小费”,进而助长部分海关工作人员专门向中国游客索贿的歪风邪气。

        索要“小费”被明令禁止

        中国游客忍气吞声致被“宰”

        事实上,这些以索取“小费”而著称的东南亚各国政府几乎都出台了明确禁止机场收取小费的相关政令。比如在新加坡机场,小费是被明令禁止的。甚至吃饭住宿等,10%的服务费已经打入账单,不会有人再额外支付小费。如果客人主动付小费,还会被认为是服务人员服务不到位的体现。而引发此次舆论热潮的越南政府财务部也曾在2015年6月致函各港口和机场的海关局,要求“对旅客携带越南产普通商品(零关税商品)出境,海关不得要求出境人员办理海关申报。对出境人员行李进行检查,必须在掌握行李中携带有法律规定禁止出口、暂停出口或限制出口商品信息时方可实施。并且严禁勒索旅客的行为,违者调换工作岗位并按规定处理。”

        而这也就意味着,至少在国家政令的层面上,公然索贿是被明令禁止的行为,那究竟为何东南亚各国海关人员针对中国游客的索贿行为却屡禁不止呢?

        事实上在《留学》记者调查后得知,虽然部分东南亚国家海关的工作人员高频率向中国旅客公然索贿的恶劣行为确实存在,但他们却并非绝对地只单一针对中国旅客,也有部分工作人员向欧美游客索要小费,只是他们针对中国游客的敲诈行为无论在频率还是恶劣程度上都远远甚于其他国籍的游客。而导致这种行为的原因大致有三种:

        其一,法纪松懈和经济条件有限可能是部分热门东南亚旅游国家公务员频繁向过往游客索要小费的原因之一。以越南为例,相关数据统计结果表明,越南目前的社会平均月工资为380万越南盾(约合人民币1244元),而这个收入水平已经高于毗邻相依的印度尼西亚、老挝及柬埔寨等国。而越南公务员的平均月工资则更少,仅有130万越南盾(约合人民币430元),故而迫于生计压力,不少海关人员选择敲诈往来游客,而看起来就很富有的中国游客自然首当其冲地成为了他们索贿的目标人群。

        其二,受到“多一事不如少一事”“钱能解决的都不是问题”等惰性思维方式的影响,有部分中国游客倾向于,或是愿意通过贿赂打开旅途中的“方便之门”,遇事的第一反应也是想尽快息事宁人,但其他国籍的旅客如果遭遇到这样的事情,则通常不会轻易妥协,而是更加倾向于立即报警并联系使馆维权到底,长此以往,这样的差别反馈则会为每个国籍的游客带上是否易于索要小费的标签。而中国游客则看起来“最容易被得手”。

        其三,近年来东南亚旅游专线日趋完整,许多中国游客都选择报名旅行社规划好的团队路线前往东南亚旅行观光。而为了提高团队整体出行的效率并节省时间,导游也常常会提前会反复叮嘱护照中夹带小费向海关行贿以图节省时间的诀窍,甚至指导旅行团的游客通过行贿弥补入境文件的不足,并以没交钱的容易被海关扣留,进而拖累整个团队行程的理由强迫游客缴纳小费。因此,为了节省出更多的时间去体验不同的旅行项目,小费也就成为了国人行程中必须完成的一项。

        此外,语言问题也是一大原因,国人对于英语这一国际通用语言的掌握水平普遍不高。因此在欧美游客遭遇索要小费的情况时,通常可以马上使用英语向有关部门投诉,并与索要小费者交涉,在气势上压倒对方,而对方自知理亏,往往也会停止勒索,但语言能力不足的游客则只能自认倒霉。

        入境时应拒绝缴纳小费

        被刁难时应收集证据及时报案

        越南国内的媒体也曾报道过海关索贿的问题。《青年报》曾于2013年6月发表文章称,胡志明市海关将在港口和机场安装摄像头监视工作人员,防止腐败。越南海关对此举措的解释是,安装摄像头是为“监视官员是否故意制造麻烦,向乘客索取贿赂”。但事实上海关的这一措施并没有达到预想中的效果。

        而针对“如何避免被越南海关收取费用。”这一问题,许多曾在东南亚海关遭受蓄意索贿的网友均表示:应当尽可能地结伴而行,如果独自出行,则尽可能在通过海关时寻找同胞结伴排队,保持热络聊天的状态,因为某些海关工作人员也会远远观察你是否落单;此外,排队应当尽量选择人数较多的窗口,排队前也应先观察海关工作人员的审核效率,尽量避免选择审核用时较久的窗口,而果真遭遇暗示或明示索要小费的海关人员,不应情绪激动,可以选择先不动声色地记下他的编号,假装听不懂对方使用的语言,尽量保持淡定看上去不赶时间。通常情况下,海关审核资料的时间大约为每人3分钟,如大幅超时,则很可能是在恶意拖延。

        针对中国游客在东南亚各国入境时被海关工作人员公然索贿的遭遇,中国驻越南大使馆有关人员表示,公民出入境时如被索要“小费”,应一律拒绝。如遇刁难,希望尽量收集证据,如索贿人员相关信息,并及时向中国驻越南使馆或中国驻胡志明市总领馆反映。使馆官员也提醒游客,若是迫于情况支付了小费,也可以搜集证据向中方的边检人员进行投诉或向边防公安报案。

        拎客

        东南亚各国真正的小费规则

        除了机场通关时缴纳的所谓“小费”,东南亚热门旅游国家也流行正常消费时的小费,但其中自有门道,规矩也不同。但最需要游客们注意的一点是,支付小费请用纸币,因为把零碎的硬币当小费看起来更像是对乞者的施舍。 

        泰国

        酒店:

        行李运送费:每件行李1美元或20泰铢。

        客房清扫费:三星级以上酒店保洁员的服务费已经计入了房费,但出于礼貌,可每日清扫前在枕头下放1美元。

        按摩费:在马杀鸡(泰式按摩)后,记得支付技师2~3美元或40泰铢的小费。而在五星级酒店或高端SPA会所服务费则更高,通常需要支付15美元的小费。

        餐厅:

        餐后应当为服务生留下1美元或20泰铢。

        

        马来西亚

        酒店:

        行李运送费:如需礼宾部的服务生帮忙把行李送到房间,请付1美元小费,其他情况下则没有支付小费的传统。

        客房保洁费:如需付给保洁员小费,最好当面支付,或是放在写有“Tips”字样的信封里。如将钱放在床头或枕下,酒店客房服务人员未必会拿走。

        餐厅:每笔消费的10%已经计入小费支出中,当然也可以在付账时留下找回的硬币作为服务费。

        菲律宾

        酒店:菲律宾的酒店通常已经将10%的服务费计入房费中,所以不需额外付小?费。

        餐厅:需要查看你的账单是否已涵盖10%的服务费,如不包含,则可支付10%的小费。

        印度情况较为特殊,如果游客不主动支付小费的话,服务生很可能会直接提出索取小费的要求。例如在洗手间,会有服务生殷勤地递上纸巾,如果接下,则可能需要支付10~20卢比给服务生作为小费。

        印度

        酒店:

        行李运送费:每件行李50卢比。

        客房保洁费:每天200卢比,放在床头或枕下即可。

        餐厅:在一些高级餐厅,小费已经囊括在了你的账单中。但在普通餐厅,则需留下50卢比左右的小费。

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