在中国的留学行业，若列举有影响力的留学机构，启德教育可谓个中翘楚。对于留学机构来说，北京乃是“兵家必争之地”，作为启德总部在这一重镇的强有力抓手，启德北京分公司近年来的发展态势亦不容小觑。2016年8月25日，启德北京分公司迎来了其成立十周年的生日。
十年之前，能够实现全国布局的大型留学机构并不多见，大多数留学机构的影响力仍局限一隅，从广州起家的启德教育也不例外。2006年，启德教育在华南留学机构中已有龙头老大之势，但在启德教育创始人李朱的版图中，北京仍是启德必须占领的高地，于是，启德在北京成立了分公司。提及当时抛开暂时的安逸、下定决心挥师“北上”，启德教育CEO黄娴对李朱的气魄赞赏有加。
从2000年，启德在广东注册成立公司，开始企业化运作，2006年挥师“北上”，逐渐形成广东、北京双总部，再到如今的23个子公司、8个办事处、7个海外分公司，这家老牌留学教育集团一直专注于实现“留学成功”这一口号的探索。
而任命黄娴作为公司CEO，提出做值得信赖的国际教育机构，将产业链从最初的考试培训、留学咨询拓展到学术堂、学游、学府，并力推海外管家服务，启德教育打造“国际化教育机构”的目标正逐步实现。
首创北京广东双总部发展模式
集团发展步入快车道
进军北京之时，启德教育在南方便已初具规模。“北上”，使得启德教育在广东积累的专业优势有了用武之地。成熟可借鉴的工作流程，加之南派贴心和细致的服务模式，启德北京分公司很快便建立起了不错的口碑，再辅之以北方人敢想敢打拼的冲劲，启德北京分公司以破竹之势在北京的留学市场上站稳了脚跟。
提及启德教育的发展，黄娴对北京、广州双总部的模式赞不绝口。“从南方起家，启德教育在南方保留了财务等职能部门，而把业务前端的一些总部功能搬到了北京。如今，启德的产品中心南北各半，分属不同的项目线，而集团市场部则在北京，这样两边的优势可以兼而有之。”双总部模式下，启德的发展可谓如鱼得水。
而借着北京对全国乃至世界的辐射效应，启德教育也渐渐迈入了集团发展的“快车道”。到2016年，启德教育将自己的版图扩展到了全国23个城市，并在境外建立起7家分支机构，除考试培训、留学咨询之外，还涉足学术堂、学游、学府，产业链不断完善，国际化教育机构的版图日渐清晰。
如今，框架既成，“值得信赖”为导向，“国际教育机构”为目标，下一步，启德考虑更多的，便是如何慢慢的去完善现有的每一个业务板块。“这个就有点像拼图，我觉得‘国际教育机构’和‘值得信赖’，这两条主线已经很清晰，‘值得信赖’这个是我们经营的方针，‘国际教育机构’是我们想要做的整体的事情，这个框架已经在了，接下来需要把每一块拼图打磨到最好。”黄娴向《留学》记者表示。
当“铁腕”治理遇到“国际化”
女掌门的改革之政
从成立之日算起，启德北京分公司的10年发展顺风顺水。从最初的4人团队发展到现今已有300余名员工的旗舰分公司，从建外SOHO的办公间扩展到现在超过2000平米的办公区，从2006年9月送第一位学生出国，到如今累计服务超过3万人，现在的启德北京分公司，已顺利跻身北京留学行业前三甲。这一切，除了受益于南方启德总部的优良“基因”之外，也离不开“掌舵人”黄娴“铁腕政策”的治理。
黄娴曾供职于毕马威会计师事务所，1997年进入新加坡上市企业大众集团，自此涉足文化教育事业领域，并开始从金融财务转向实业经营。在大众工作的11年，这位做事严谨又韧劲十足的女强人，重新定位产品，两年内将这家在香港亏损10年的书店扭亏为盈，将业务拓展到了台湾、广州、深圳、北京等地，并在编辑团队之外打造了一支多媒体制造团队。
2014年6月，黄娴出任首席执行官，成为启德教育集团新的“掌舵人”。来到启德之后，黄娴秉承了一贯的严谨和干劲，对集团进行了大刀阔斧的改革，一改启德“最专业的留学机构”的定位，提出“做值得信赖的国际教育机构”，不再仅仅关注申请成功、成功留学，也开始重视可以帮助留学生实现“留学成功”的留学中及留学后服务体系的探索。
值得一提的是，在任职启德之前，黄娴曾在培生集团先后担任亚太区香港总裁、培生大中华区总裁，并形成了自己独特的教育理念。而离开培生，最终加入启德教育集团，担任首席执行官，黄娴坦言是出于自己的一个梦想—把一个中国的教育公司做到国际水平。自此，黄娴开始了自己的尝试。
向教育机构转型：
5个事业部全面提升学生能力
当前，留学行业市场竞争异常激烈，而在信息爆炸的年代，留学公司过去靠信息差赚取利润的模式已然不再能满足越来越挑剔的受众市场。“纯粹的、传统的留学公司往往只是‘送’学生出去，这个过程对学生本身来说并没有任何的提升，现在启德希望是在送学生出去之前就做很多的事情，比如，帮这个学生从B级的学生变成一个A级的学生，并培养他能在A+的学校里面存活下来的能力，在送学生之后也做很多的事情，希望他这个留学是成功的。”黄娴告诉《留学》记者。
而为了帮助学习提升，启德将原有的考试培训、留学两个事业部拓展到留学、考试培训、学游、学术堂、学府5个事业部，围绕不同的板块内容为学生做全方位的提升。“为了申请到好的大学，需要青少年阶段英语能力的提升、出国考试培训、出国学游、背景提升等等；申请到大学后，还需要境外的服务、移民的服务、海归就业的服务等等。在这个链条上，启德都可以提供相应的服务，所以现在的启德，在做的是帮助学生从成功留学到留学成功”，黄娴说。
“通过学术堂，学生在学习语言的同时，还能够体验到国外的很多文化、场景，掌握更多的国际教育里面所倡导的一些能力，包括沟通能力、表达能力、团队协作能力。”在黄娴眼中，作为启德教育的一个子品牌，学术堂的存在正是启德国际教育理念的印证。
争做百年老店
对口碑的追求一以贯之
20年前，留学市场还处于对内容渴望的阶段，对知识的简单渴求使得服务跟用户体验并不显得这么重要。“在那个年代，考试培训行业涌现的千人课堂，哪有用户体验，我能听个雅思课、托福课，就已经很好很满足了。”在文化教育领域工作近20年的黄娴，对于留学和国际教育未来的发展趋势，有着自己独到的判断。“现在，内容的吸收力正在弱化，市场已经演变到了一个更加精细化的阶段。”
“在过去的15年到20年间，中国整个的教育行业，都处在一个野蛮粗放的生长状态之下。未来，留学还有国际教育，会越来越看重质量，看重教学效果，市场也会需要更加有品质的产品跟服务，大家会对个性化有更多的要求。所以接下来，将会是口碑的竞争了。”黄娴告诉《留学》记者。
做国际教育，而且要做长远的口碑，启德教育的目标，正是一个百年老店。对口碑的执着，势必在有些时候需要对当前利益做出舍弃。“最简单的一个例子，我们启德现在有高端留学PO项目，曾经有一个家长想要定制这个，为孩子申请美国大学Top30的本科，但是我们拒绝了。因为我们做过评估之后，发现一年之内送孩子出去可能有点拔苗助长了，那这个对孩子是不好的。”黄娴说，在这一理念的指导下，启德希望为学生提供的是最好最适合的，而不仅仅是满足了家长的期望。“在这个案例中，起初家长是非常生气的，但是经过沟通，家长接受了我们的建议，延迟了一年出国，最终学生成功申请到一个比他当时目标更高的学校。”
2014年任命黄娴担任启德教育首席执行官之时，外界普遍猜测此举会加快启德上市的进程。然而两年时间过去了，启德教育跟上市公司的并购合作现在仍处在静默期。“我在1992年的时候，曾深度参与国内第一批企业到香港上市，也确实积累了很多的上市、财务经验。”对于黄娴来讲，资本的运作其实是一件并不困难的事情。“可是我从1999年开始做CEO，我觉得作为一个CEO，你最核心的还是要把公司经营好。经营做好，资本运作更像是一个水到渠成的过?程。”
而提及经营，黄娴对于启德百年老店口碑的追求是一以贯之的。黄娴说，她的教育理念便是“Teaching Lifelong Success”，成就一生的成功。启德希望，带给学生的是能让他们受用一生的技能以及性格。“我希望培养出来的学生是自信、健康、阳光的形象。我希望启德给学生的是对他一生受用的东西，包括坚韧的性格，愿意去解决问题的能力，积极的态度以及逻辑思维、沟通能力、愿意跟团队协作。”
20世纪90年代去留学
经历“文化休克”
身为留学机构的女掌门，黄娴本身亦是一名海归。1990年，黄娴拿到了奖学金，从香港顺利前往英国读本科。尽管跳班，两年便读完了所有的本科课程，但是从教学的方式到语言的能力，再到文化的冲击，黄娴坦言，当时的自己仍然承受着很大压力。
习惯了香港教育的黄娴坦言，英式的教学方式一开始自己并不适应，甚至最早的时候都会感觉到“紧张”。“每一次大课上完以后都要上小组课，每次上小组课我都特别紧张，因为老师会让你多讨论，但是一开始的时候我很不习惯这种方式，我没有那么多意见。”现在，提及当时自己的局促，黄娴向《留学》记者表示，自己依然记忆犹新。
迥异的教育方式，如果仅仅是让黄娴感到不适应的话，那文化上的差异带给黄娴的，则可以算是冲击了。“我刚去的时候，并不能很好地融入到当地的环境中去，我的英国舍友组织游行、抗议，中国的学生不参加，她们就会说我们冷漠。”黄娴说，“最后经过了一次辩论，我们和解了。最后我也并没有跟她们去游行，不过也正因为她们的指责，我也确实更加关心社会上发生的一些事情。”
在那个资源有限的年代，出国的经历在黄娴看来就像直接“被扔进了海里”。适应能力强的黄娴“游”了过来，而在黄娴身边的同学中，不乏溺水之人。
“我当时有一个同学，最早语言能力跟不上，然后变成课堂跟不上，然后成绩有压力，最后毕业论文选择抄袭，导致不能毕业。”说起这段经历，黄娴至今仍然语带惋惜，“在我们那个时候，出国特别不容易。而且这个年龄是在建立自我的时候，这样的一个打击会把你完全否定了。”亲历的退学事件，给黄娴带来了巨大的触动。往后的时间里，黄娴坦言经常会想起此事。而她致力于对学生做全面提升、帮助学生留学成功努力的初衷，或许，便正是来源于此。
“让孩子晚点儿出去”
基于自己的切身体会，加之教育行业的工作经验，黄娴提倡“让孩子晚点儿出去”。而这里的“晚”，并非单纯地指代时间。
事实上，在黄娴看来，出国留学，并不存在一个最好的年龄，但是相对好的留学时机是有的，而这个“时机”，便是学生真正做好准备的时候。黄娴告诉《留学》记者，“一个学生应该初中出去，还是高中出去，或者大学出去，这没有标准。有的学生基础很好，各方面能力也都达到了，初中就把他送出去也不成问题。我说‘晚点’，是指不要着急，在这个孩子准备充分了以后再把他送出去。”
在国外，中国学生考试作弊的新闻不绝于耳，因作弊遭遇退学的情况也屡见不鲜。黄娴告诉记者，究其原因，正是没有做好准备便贸然出国。“准备工作做得不到位，学生出国之后便会遇到各种各样的问题。语言掌握不了，融入不了社会，朋友圈子建立不起来，就会感觉孤独，感觉整个世界都跟自己没有关系。他也有可能不适应当地的教学方式，可能自己承受不了生活上的改变带来的各种压力。紧接着学业跟不上，到最后作弊。”倘若因此被劝退，在黄娴看来，这对于留学生的伤害，是非常大的。
“留学咨询不要等到最后一年。如果想出国的话，提前三年就开始做一个整体的长期规划。在这个过程中，除了口语、阅读、写作能力的提升，名校面试等技巧的获得，我们希望对他本人的性格也起到一定的塑造作用。”黄娴告诉记者，做好了全面的准备，提升了学生整体的能力，申请便是一件水到渠成的事情了。
然而，将学生成功地送出国门，也并非启德的最终目的。启德现在有7个海外分公司，从最简单的接机，到海外留学管家，都会提供帮助让学生更好地融入社会。“比如，我们有很多的活动，带他融入社区，帮助他建立在当地的朋友圈。”
“Teaching Lifelong Success”理念之下，南方发家的启德教育，经过北京分公司的辐射，从中国的教育企业中脱颖而出，在国际舞台上占领一席之地的日子，或许指日可待。
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