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    光明日报 2023年11月28日 星期二

    黑龙江省哈尔滨市南岗区:

    打造区级智慧大厅 擦亮政务服务品牌

    作者: 《光明日报》( 2023年11月28日 10版)

      黑龙江省哈尔滨市南岗区开展优化营商环境专项行动,南岗区委区政府出台一系列创新务实举措,区域内市场主体数量快速增长。为持续优化服务,2023年南岗区营商环境建设监督局依托数字化手段创新推出云受理、云辅导、云审批、云送达“四朵云”服务,树立了全新政务服务品牌。

    试点创新 争创智慧城市建设“试金石”

      2023年9月,南岗区在全省率先建成投用区级政务服务智慧大厅,远程视频咨询帮办专区、线上法律援助服务专区等智慧化服务专区已全部面向企业服务。

      今年以来,南岗区坚持试点创新、持续强化举措,先后推出“非接触式”办税缴费服务、“烟草专卖零售许可证”“哈尔滨市校车审批”两项审批事项的市区联办等举措,为企业提供高效便捷的智慧化服务。

    服务创优 打造政务服务效能提升“助推器”

      南岗区营商环境建设监督局坚持政务服务标准化、规范化、数字化“三化一体”推进,以政务服务“四朵云”实现企业“零次跑”,争创一流营商环境。

      南岗区积极打造“云受理”平台,推出企业递件“零上门”服务,实施电子政务外网升级改造,实现“政务办理无纸化、资料申报网络化”。积极探索“远程可视、智慧办理”新举措,实现视频经营许可等审批事项的网上受理。

      “云辅导”服务将精准、智能、高效、便捷的互动智慧化服务贯穿全过程,设置“云呼叫”热线电话,推行“零延时响应企业需求”工作机制,同时成立“问办协同团队”整合多部门协同业务,提供一站式在线辅导。

      “云审批”坚持以数据流转替代纸质文件流转,审批人员在网上办理完毕后,为申请人订制专属“文件夹”,申请人可第一时间浏览和下载审批结果的文件和证照,使审批工作更加规范透明。

      “云送达”让群众和企业“不出家门即拿证照”,实行“双向免费邮政快递”服务,通过邮寄的方式实现全程不见面极速审批、送达。

    品牌创建 打造为民服务“一指通”

      南岗区推出“点选式”服务(高频事项)和“定制式”服务(低频事项)两个服务模式,依托网络终端推出“上市企业服务包”“中小微企业融资服务包”等“点选式”菜单,为企业提供“一揽子”式服务。在企业开办过程中,南岗区将企业登记、印章刻制等7个环节压缩成“开办企业一件事”,实现高效服务;坚持采取“服务前移”“合并联办”等工作方式,打造“网上惠企政策信息库”,与19个部门建立“会商会办”工作机制,为企业提供全方位精准服务。

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