不能让中老年农民工受困于数字化生活

    【光明时评】  

    近来，关于老年人遭遇数字化生活困境的新闻持续引发关注，这就使得舆论场再次聚焦数字鸿沟的话题。实际上，除了老年人，还有一个群体——中老年农民工，同样受困于数字化生活，因此也需要给予特殊的关注。

    中老年农民工之所以也受困于数字化，是因为这个群体的文化水平相对较低、学习能力较弱，但他们日常工作生活却与数字化生活紧密联系。事实上，早在铁路部门开启火车票互联网售票的时代，农民工群体就开始呈现出与数字化生活脱节的征兆。而到今天，中老年农民工仍旧遭遇数字化生活困境，这应引起相关各方面重视。

    随着智能手机占领移动通信工具市场，智能手机也在中老年农民工群体中普及开来，但拥有智能手机的中老年农民工仍旧无法很好融入数字化生活。正如媒体报道所言，中老年农民工所遭遇的困难，“最不方便的是就医和买票”。回家和看病，实际上正是中老年农民工生活中的最大刚需。如果说在火车票网售早期，这一群体买不到车票主要是因为缺乏移动通信工具，那么，当下这一群体的买票难，则是其脱节于数字化生活的问题。

    解决这一问题，首要的就是公共服务部门必须在互联网时代，在服务行业，尤其是提供公共服务的地方留出传统的服务渠道，保留相应的社会救济通道，不能有了互联网就把“门”关上，使那些难以融入数字化生活的群体的日常生活难以为继。就如“最不方便的就医和买票”，虽然绝大部分医院和铁路部门除了网络端口，还保留了电话和线下渠道，但在互联网时代，电话和线下渠道显然没有任何优势，这就近似于剥夺了这些群体的买票和就医资格。因此，公共服务机构要优化网络渠道服务流程，尽可能地让所有操作者实现“傻瓜式”操作，让中老年农民工不被互联网所困。

    目前，火车票售票有窗口购票、自动售票机购票、电话订票、互联网购票四种渠道，所能够购买到的火车票时间不尽相同，且互联网购票在热门乘车时段优势显著。这就很容易使得中老年农民工在出行高峰时期，比不过熟悉互联网的年轻群体，抢不上回家的车票。这也给公共服务机构提出要求，在优化网络服务的同时，中老年农民工所习惯的任何传统方式，也同样需要改进流程，并适度保障通过这些渠道获取服务的结果。

    当然，光靠公共服务部门还不够，聘用中老年农民工群体的企业，也有义务让他们跟上时代发展的脚步。媒体报道显示，网龄短、缺少学习机会是中老年农民工遭遇数字化生活困境的主因。想要解决这一问题，其实并不难。在数字时代，由雇佣方来保障中老年农民工，应和准时发薪一样，成为企业应尽的社会责任。当下社会早已是一个互联网社会，企业如若能够帮助中老年农民工尽快融入数字化生活，也将有益于企业自身。

    其实，要做到这样的保障并不难。数字技术终端的使用并不复杂，利用现有传播渠道，向这些群体介绍相关使用常识和知识，中老年农民工群体就能够熟能生巧，慢慢学会和掌握使用移动互联网。此外，人社部门也应该在已有的技能免费培训中，增加类似于移动互联网生活运用的实操培训，并通过和企业的联动，来让中老年农民工不受困于数字化生活。

    （作者：陈城）