公共服务不能只“以自我为中心”

    【光明时评】  

    近日，有市民在成都市网络理政平台反映，成都某公园的公厕在白天是关闭的，无法使用。对此，公园所属的街道办事处9月7日回应称，该公园公厕实行精细化管理，景区管委会派出专人值守，按照公共厕所维护管理制度，每天8：30-12：00，13：00-17：00开放，其余时间均关闭，“从而保证公共厕所设施、设备完好，提升游客服务质量”。

    一个开放式公园内，居然有公厕执行朝九晚五的“作息时间”，这确实让人大开眼界。对于限时开放的原因，公园方面解释的理由似乎非常充分：一者，公园内也有公厕是全天开放的；二者，对其限时开放，主要是因为“厕所内的卫生纸、洗手液、垃圾桶都被偷过”“这大大增加了我们的管理、维护成本”。言下之意，这并不影响市民和游客的正常如厕需求，并且也属“被逼无奈”。但是，这样的理由真能站住脚吗？一方面，到底是不是真的不影响市民需求，说到底还是要让市民说了算。既然此事被反映到当地网络理政平台，就足见市民对此是有看法和疑问的。另一方面，公厕内的物品出现“被偷”的现象，就索性减少开放，这更像是一种“撂挑子”。不文明行为确实应该谴责，但除了将责任推给使用者，故而限制使用时间以外，难道就没有其他更好的方法？

    颇显讽刺的是，享受“朝九晚五”待遇的公厕据说是3A级厕所，“在装修、指示牌、马桶规格、无障碍设施等方面均比普通公厕好”。于是，限制开放之后也就出现了这样一种诡异的场景：花重金打造的“高级”厕所，反而无法让市民使用。这一幕的出现，表面看是管理方式的不当，背后其实就是“以自我为中心”，不论你什么时候上厕所，都要看我们想怎么上班，怎么休息，怎么管理——你舒不舒服我不管，但先要让我“舒服”。

    跳出个案看，现实中这样的做法、思维，其实并不少见。把上厕所换成办证、审批、签字、转学等等，这种做法也都常见。社会上一直把“门难进、脸难看、话难听、事难办”当作衙门作风、官僚主义。公厕限时开放背后的思维与它其实是一致的——只顾服务提供者的“舒服”，而不顾被服务者的需要。

    尤其应该警醒的是，此次事件中的“朝九晚五”制度，更像是一种隐喻。这种规矩和做派，已经从机关单位蔓延到了公园管理、厕所管理这种社会化事务中，也就意味着它要“规训”更多的人，让更多的人接受它、适应它。

    （作者：闵萧，系媒体评论员）