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【长镜头】
近年来，北京市顺义区大力推进“只进一扇门”“最多跑一次”等政务服务模式改革，从“门难进”到“一扇门”、从“事难办”到“好办事”、从“一站式”办结到“一网通办”，利民便企的政务服务进一步增强了企业、市民的获得感，顺义营商环境进一步优化。
省心！全流程引导服务，特需“一对一”专帮
“您好，请问您要办理什么业务？”56岁的刘女士腿脚不好，刚缓缓走进顺义区政务服务中心，身着制服肩配绶带的引导员郭玉芳便迎了过来。“阿姨，您坐着喝口水，我替您取号。”引导员将刘女士引导到等候区后便前往智能取号机为刘女士的公积金业务取号。
针对前来办事的群众不知道该去哪个办事窗口、不清楚办事流程等问题，顺义区建立政务服务引导员队伍，主动热情提供全流程“一站式”服务，对急需帮助的群众提供“一对一”专人帮办服务，并建立大厅《引导员标准规则》，细化引导服务工作要求。前来办理不动产权证的张女士表示，“第一次来办证真有点懵，有了引导员的指引方便多了。”
省事！证件不齐“刷脸”办事，材料不齐“容缺受理”
企业、群众在业务办理过程中经常会出现换一证需多证、材料不齐跑多趟、问题无法溯源等情况，为了解决这一问题，顺义区政务服务管理局借助区块链技术开展政务服务一体化建设，全力覆盖企业、个人生命周期的各个事项。居民可“刷脸”办事，户口本、身份证、居住证、结婚证、离婚证、驾驶证6类电子证照不再需要携带原件。
顺义区陈女士办理社保卡换领业务时忘记带身份证，便通过人脸识别技术确认了本人身份，整个换领业务在两分钟之内全部完成。陈女士拿着临时社保卡感慨：“大热天不用来回跑，真方便。”
除了忘带证件，材料没带齐，工作人员也会告诉你，“没事儿，咱可以接着办。”顺义区开辟行政审批“容缺受理机制”，打破了“材料不齐不能办”的传统审批模式。对于申请人具备基本条件、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的行政审批事项，相关职能部门可先予受理和审查，申请人承诺限期补齐资料，使企业、办事人员可享受缺件情况下先行受理的便利服务。
省时！千种证件免费邮寄，延时服务随时受理
为了更好地为市民服务，顺义区政务服务中心现在还启动免费寄递服务，企业、群众可在无法现场获取结果材料的情况下自愿选择涉及企业营业执照、护照通行证、不动产权证等近千种证照材料的免费寄送服务，实现办事取证由“上门取”向“送上门”转变。
针对企业群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点，顺义区政务服务管理局启动“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”延时服务机制，企业和群众可享受预约高频事项延时办理服务。此外，审批服务指导专员还可以向办事者提供视频咨询和远程审批指导服务，利用首都之窗在线导办功能及QQ视频等平台为办事者在线指导、解答，减少材料反复改，实现线上“面对面”。
顺义区政务服务管理局还在线上线下同步开设了“顺手提”专区，为办事企业和市民提供表达意见和建议的空间。黄先生业务办理结束后来到“顺手提”专区，在意见建议簿上写下了“希望大厅能有一个打印照片的地方”的意见，并表示，之前在“顺手提”上“在停车场安装导示牌”的建议已经得以采纳。
（本报记者 董城 本报通讯员 邹韵婕）
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