艺术设计：探索适合老年人的交互方式

    生活中，我们可以看到，在银行、超市、水电暖缴费大厅等公共场所，排队等候的大部分是老年人；即使当下电子支付如此便利，仍然有不少老年人习惯用现金交易；疫情来临，使用健康宝等App来展示健康码，也让一些不会使用智能手机的老年人遇到了瓶颈。如何从视觉表达到交互方式的设计上，让老年人享受到飞速发展的科技为生活带来的红利，让他们的“智慧”生活更加轻松、体面和有尊严？这是设计界需要深度思考和介入的环节。

    当前众多的服务已经拓展到以互联网为依托的各个服务平台，但由于老年人自身生理特点及软件设计的问题，他们依旧习惯接受线下服务。老年人的身体机能随着年龄会有不同程度的退化，认知感知能力逐渐变弱，尤其是感觉、知觉、思维以及记忆等方面表现尤为突出。对此，要从服务的系统性、软件应用程序（App）的视觉与交互体验、产品的物理特性等方面提升用户的体验。

    首先，要从系统性高度、全流程角度，围绕政府、社区、企业以及老年用户的利益相关者，全面整合资金、物资、信息等服务资源，提升服务质量。其次，在界面设计中，强化老年人群的视觉感知，要适当增大字体、简化文字，同时将文字与周围的背景因素做明显区分，并避免出现识别度较差的导航条和小图标。动态视觉元素的运动速率和频闪率也要适当减低。软件界面的图形首先要易懂，其次要简洁，形象属性要特别清晰。要加大界面设计中的容错度，提高元素之间的区别度，加大各元素之间的色差。在触觉方面，要避免在操作过程中出现过于精细的操作，人机交互要简单、直接，并且要加强反馈的形式，将单一的震动转变为震动加声音或加色彩变化、大小变化等。

    拓展单一感官的局限，融合多种感官形式，增强老年人信息接受效果。针对老年人在使用时容易误将页面关闭、修改等问题，要增加有记忆的系统还原功能，强化用户的体验。最后，在产品的物理特性方面，智能化技术的应用也要充分考虑到老年用户的接受能力，从物理交互、虚拟交互、声音交互、动作交互等多个角度，探索最适合老年人的交互方式，在使用操作上做减法，简化操作流程，乃至实现无操作，使老年人能够实现无障碍使用智能设备。

    国家社科基金艺术学一般项目“社会创新视阈下居家养老服务设计策略研究”（19BG113）课题组所做的睡眠服务系统设计，就是基于老年人的基本生理、心理特征，重视老年人的用户体验，从系统化的角度，基于物联网技术的进一步应用而进行的。老年人睡眠服务系统图、服务App和界面以及触点产品的设计，始终坚持以老年人为中心、重视用户体验的原则，实现服务的后台复杂化和前台简洁化。同时，尽量减少操作复杂、用户学习较难的可穿戴产品和智能产品，减少或取消老年用户的操作。在手机App设计方面，提高了色彩的感知度以及色彩与文字的识别度，丰富了老年人相对适应的交互方式并简化了很多操作流程。

    我们通过对患病老年人日常行为旅程的体验研究，发现他们在使用家用仪器设备测量血糖、记录血糖值、计算血糖平均值以及服用治疗药物等流程中的痛点，提出了改善用户体验的服务系统图和服务蓝图，并基于此设计了App及适老药盒。手机服务界面简洁、直观、易操作，有效降低了使用时间和频率。适老药盒的智能设计，也有效提高了老年人定时、定量的服药准确性，并让医生和家属等利益相关者实现了有效监督。

    在针对老年人社交需求而开展的老年人社交服务系统及App设计中，基于老年人对复杂文字识别的体验问题，我们摒弃了以文字为主要内容的构建方式，强化了图形的识别与交互功能，并进一步简化了老年人使用App进行支付、交友的流程，也实现了语音与文字的无缝识别和转换，方便老年人获取信息和发布信息。

    我国针对老年人的适老设计才刚刚起步，用艺术设计的力量来提升老年人的交互便捷度，使基于信息技术的全新服务系统和智能产品更加科学，更人性化，是迫在眉睫的话题。从老年人的视角出发，切实去感受老年人的不同需求，注重从视觉到功能等全方面的系统化设计，才能更有效地推动老年人的“智慧”生活。

    （作者：郑蕾，系山东女子学院副教授；宋瑞波，系山东青年政治学院教授）