“拒绝借用厕所”是官僚主义作风

    【新闻随笔】

    日前，“男子称借用民政局厕所被拒”一事在微博上成了热搜话题。据报道，涉事的北京市丰台区民政局官方微博为此发布致歉说明，表示此事“确实发生过”，已对当事保安人员提出批评教育。

    常言道，人有“三急”。遇紧急情况，政府机关大开“方便”之门，让老百姓借厕所一用有何不可？为什么不能急群众之所急？说到底还是没有把老百姓的困难放在眼里，没有厘清政府机关和人民群众的关系。政府机关本身就是公共服务的提供者，其宗旨就是为人民服务，解决人民群众的现实难题。包括厕所在内的一切公共设施具有公共属性，在不影响日常办公的情况下，理应对公众开放，为老百姓提供方便。

    城市如厕难是一个老问题。按照使用需求，城市里每2600人需拥有一座公厕，繁华地带每500米需建设一座公厕，实际情况是，眼下很多地方还距此甚远。也正因如此，住建部曾明确鼓励城市街道周边机关、企事业单位、服务业窗口等单位对外开放厕所，服务社会。2018年开始，包括武汉市汉阳区在内的一些地方尝试开放机关厕所，受到老百姓欢迎。政府机关带头开放内部厕所，既可优化社会资源的利用率，又符合为民宗旨，何乐而不为？

    不要担心开放厕所会“影响办公”“不安全”。退一步说，即便不要求所有机关厕所都对外开放，但它起码应该具备“临时救急”的功能，对求助者给予必要通融。

    丰台区民政局回应“市民借厕所被拒”一事，称此事系该单位保安人员没有执行规定，已对其提出批评教育。殊不知，门口的保安、大厅的前台、窗口的工作人员等，代表的可不仅仅是个人，在老百姓眼里，他们正是一个单位乃至一级政府形象的代表，他们的态度、作风就是政府机关的态度、作风。从这个意义上说，保安的问题根子上还是干部作风的问题。

    如厕被拒事小，暴露出的官僚主义作风事大。“为人民服务”不仅要挂在墙上，更要放在心里。“人民”不是一个空洞的概念，而是一个个鲜活的人的集合。为人民服务就是为一个个具体的人服务。“人民”遇到急事，求助上门，怎能不热情接待、予以方便？把为民的承诺体现在一点一滴的小事里，让民众在细微处感受到实实在在的方便，以人民为中心的发展理念才能可知可感。

    （作者：李思辉，系华中科技大学新闻评论研究中心特聘研究员）