回应心声

    夏志刚：当下，事情多、问题急，但某些居民的要求确实让我们无能为力。开展群众工作时，有哪些方法能借鉴？

    黄晨熹：群众工作贵在平时，平时社区关系融洽，紧急情况下矛盾会减少。社区工作沟通很重要，需要发挥同理心，提升主体性。同理心强调从居民视角看诉求，加强需求评估，善于分类解决；主体性强调多元参与，共享共建，要注重发挥居民参与社区事务的积极性和主动性。

    郭丹：我们社区有21位工作者，工作负担挺重，怎么解决人手不足问题？

    宋贵伦：社区工作者队伍建设，要坚持制度化、规范化，确保有一定数量的专职人员。这在国家有关部门和地方的文件中有明确规定。比如：2008年，《北京市社区工作者管理办法》明确提出“定职能、定编制、定经费”“确保有人办事、有地方办事、有经费办事”。还应该探索政府购买服务机制，引入社会企业，弥补社区力量不足。

    潘丽娟：一提起社区，好多人总觉得工作人员都是大爷大妈、做事情婆婆妈妈。其实现在的社区普遍有很多年轻干部，文化层次也上来了。怎么才能增加社会各界对社区工作重要性的认识？

    宋贵伦：要切实解决有为与有位的问题。一方面，社区工作者要在完善社区服务、创新社区治理中大显身手、赢得社会认可；另一方面，要在社区工作者招录、使用、待遇、发展、评价等方面给予政策保障，使社区工作成为受人尊敬的职业。

    丰枫：网格员工作事无巨细，有时真要生出“三头六臂”，但待遇少、压力大，怎么解决呢？

    黄晨熹：一是根据岗位职责和工作绩效，适当提高社区工作者的薪资标准和奖励额度；二是树立和增强服务意识和社会情怀，激发可持续的工作热情；三是加强社区工作者培训和关怀，在其遇到困难或心理问题时，及时提供支持。

    （本报记者 李晓、王斯敏、王美莹、张锐采访整理）