让心理学成为企业治理有机组成部分

    【专家点评】

    1月30日，中国能建集团党委印发通知，要求各级党组织深入开展心理关怀“六个一”行动，有效凝聚起打赢疫情防控阻击战的精神力量。

    一个企业能够在面对疫情的第一时间想到为员工提供心理援助，构建疫情防控的精神防线，作为心理学专业工作者，笔者感到欣慰，有些意外，也有些好奇。于是，我“潜伏”在热线工作群里，了解咨询团队的组成、工作方式以及每天面对的问题，有几个突出的体会，值得社会各界思考和借鉴。

    第一，疫情防控心理援助十分重要。突发事件发生后，人会有一些典型的应激反应，严重的会有创伤后应激障碍，甚至伴有焦虑障碍和抑郁障碍等，需要有心理专业人士帮助。企业主动开通职工关爱热线，就是帮助职工解决心理问题的好办法。从这次实践来看，在疫情升级过程中，热线很好地帮助职工消除恐慌情绪，平复心态，引导他们积极做好自身和家庭的防控工作。

    第二，心理关爱热线是社会支持的体现。人是社会性动物，但随着隔离、封闭、封城等措施的实施，人就脱离了社会，变成了孤岛。这时，能够接收到积极的社会支持是很重要的。恐慌主要来自不了解和不确定。热线提供了可靠的线上咨询和支持，能给职工一个确定的答复，让职工可以坦然面对自己的当下处境和不良情绪。

    第三，针对特定群体的心理关爱热线有着独特的优势。企业为自己的职工搭建起了热线，相比于社会上一般性的心理热线，有着独特的优势。更有温度，企业党组织组建的心理咨询团队，让职工感到不言而喻、无可比拟的亲切感，中国能建这次也是这么做的，其经验值得推广；更有精度，热线两端都是企业的职工，处在相同的思想维度和语言体系，更能理解彼此的处境，因此回答也更加贴合职工的所思所想所需；更有力量，企业的热线线下，是以企业治理结构为支撑的响应机制，各级党委、工会、团青组织的干部职工随时响应线上问题，线上线下共同解决了许多职工的燃眉之急。这就是组织的力量、集体的力量，是毫无畏惧、毫不退缩的中国力量。

    中国能建集团职工关爱热线提供了一个很好的样本，值得各界学习研究。他们工作中将党的思想政治工作传统、中华文化的人文关怀传统与现代心理学相贯通的努力也值得进一步探索。衷心希望更多的企业能够借鉴这个做法，让心理学成为企业治理的有机组成部分，让更多的职工可以享受到集体的全方位关爱。

    （作者：吴坎坎，系中国科学院心理研究所全国心理援助联盟秘书长）