“疫情面前，我们都是一家人！”

    【“武汉闯关”系列报道】

    万家团聚的春节，突如其来的新冠肺炎疫情阻断了归途，滞留各地的湖北游客无奈与家人分隔。

    这一刻，国家部委统筹协调，湖北省畅通“绿色通道”，跨越千山万水，接回滞留海外的同胞。

    这一刻，全国各地不分彼此，心系湖北同胞的健康冷暖，精心安排食宿，提供温馨服务，让他们在异乡感受到家的温暖。

    “隔离的是病毒，隔不开的是爱。”

    “疫情面前，我们都是一家人！”

    “只要我们万众同心，就一定能迎来春暖花开！”

    …………

    爱如细流汇成江河。为了同一个目标，亿万中华儿女携手并肩努力着、坚守着、行动着，抒写一曲守望相助、情同手足的时代赞歌。

特殊时期伸援手

    1月13日，年逾七旬的武汉市民胡长琴和老伴儿到广西北海度假。原本设想这是一次愉快的过冬之旅，不料疫情导致交通管制，夫妇俩回家的时间变得遥遥无期。

    “突如其来的疫情打破了所有计划，我和老伴儿每日忐忑不安、心急如焚。”胡长琴说，现在既回不了家，在外的时间又无法确定，一种莫名的不安定感让人心酸。

    就在二老进退两难之际，北海市为滞留旅客专门安排了银滩一号酒店，夫妇俩得以顺利入住。酒店工作人员为他们提供暖心服务，“生活饮食起居基本有求必应”。更令他们感动的是，北海市市长蔡锦军专程来看望他们，叮嘱工作人员持续做好服务，直至疫情解除。

    “在疫情防控特殊时期，张家界对滞留异乡的客人伸出援助之手，给了我一个安全有爱的落脚点。”1月24日，从湖南自驾赶回湖北过年的向生洲遇到了难题——因交通管制，“堵”在路上，进退两难。

    “无奈之下，我把车停进服务区，在车上睡了两晚。”正当苦恼之际，向生洲在网上看到湖南省张家界定点接受湖北籍滞留游客的信息，便来到了张家界国际大酒店。

    酒店中，像向生洲这样住进来的客人有21人。“不仅住宿条件好，每天餐食也都由工作人员配送到房间。”向生洲说，酒店24小时温馨服务，成了大伙安心住下来的“定心丸”。

    特殊时期，处处涌动特别的关爱。

    1月25日凌晨，新年钟声刚刚敲响。正驶向天津滨海新区的“歌诗达赛琳娜号”邮轮上，有15人出现发热症状。船上游客和船员近5000人，其中有100多名湖北游客。

    获知情况后，天津市立即启动应急预案，改变之前轮船靠岸检测的惯例，施行港外登船检测。

    经过3个多小时的检测，17份送检样本全部为阴性，排除疫情，所有人悬着的心终于落下了。

    游客陆续下船后，有35名湖北籍游客不能返回原籍。滨海新区将他们安置到政府招待所，吃住用一应俱全，还为每个房间配备了体温计，每天监测游客体温。

    “各方面安排都挺好，现在心里很安稳。”一名湖北籍游客告诉记者。在大家共建的微信群里，“天津有格局、有温度”“感谢天津，为你们点赞”等话语持续刷屏。

身在他乡似故乡

    “我们在这里住了一周了，和老板一家像亲人一样。政府部门对我们也十分关照，我们感受到了家的温暖，身在他乡似故乡。”住在湖南衡阳新缘客栈的武汉旅客李先生说。

    李先生所说的老板一家，是客栈主人刘增友和妻子刘雪梅。1月25日，大年初一深夜，新缘客栈迎来16名旅客。“他们一共是3个家庭，年龄最大的65岁，年龄最小的还不到10岁，说是外出旅游回家途经衡阳。”刘增友说，由于当晚下雨很冷，就匆匆为旅客们办理了入住手续。

    在之后的交流中，刘增友得知这一行人均来自武汉，便立即向所在的衡州路街道和社区汇报情况，并关上客栈大门，耐心给旅客做好留守客栈的解释工作。

    当时正值新年，旅客们觉得自己没有病状，不理解为什么要隔离观察，都急着赶回家。

    “还是刘增友夫妻最先站出来，他们因为密切接触过武汉旅客，也是隔离观察对象。他们不仅没有抱怨，愿意隔离观察，而且主动让出客栈作为隔离观察点。”衡州路街道党工委书记雷宇深受感动。

    之后的几天里，雷宇每天安排医护人员上门为大家测量体温，并指派专人按照刘增友发来的物资清单，为旅客代购生活用品。为稳定旅客情绪，刘增友夫妻主动承担照料大家日常伙食的责任，每天变着花样搭配菜单。“我20年没下厨房了，几天时间，厨艺增进不少！”刘增友说。

    当天气转晴后，刘增友夫妇又带着旅客们，在客栈院子里晒太阳、打羽毛球，傍晚还会拿出音响，让老年人跳一跳广场舞，大家其乐融融，仿佛就是一家人。

    “原来我们不是被集中‘关’起来，而是被集中照顾起来了。”谈起集中居住在政府指定医学观察酒店的感受，来自武汉市的晓荷女士不禁感慨。

    1月19日，疫情还不明朗时，晓荷带着8岁的儿子前往云南省西双版纳旅游度假。疫情升级后，母子俩无法返回武汉。1月27日晚，他们按照规定，入住西双版纳景兰会展大酒店。

    “这是一家星级大酒店，住宿条件比我们之前住的客栈好很多。”晓荷说，酒店免费提供一日三餐，荤素搭配，品种丰富，比在外吃得更舒服、更安心、更营养。

细微之处见真情

    上午11时，专门接待湖北籍滞留游客的酒店——广西桂林市香江大饭店厨房热火朝天。工作人员戴着口罩手套分餐，全部使用一次性餐盒，独立包装，避免交叉感染。

    “饭菜都是根据个人口味‘私人定制’的，而且全部免费提供。”桂林市旅游商品协会秘书长经继平介绍，协会下属40多家成员单位捐赠了10万余元，还请了专门的厨师，为湖北游客烹饪餐食。

    供餐之前，协会联合酒店专门做了问卷调查，了解各位游客的口味和特殊需求；同时还从营养搭配方面考虑，每天保证两荤一素，菜单每日一换。

    目前，香江大饭店已入住湖北游客95人，年龄最大的70多岁，最小的仅两岁半。“考虑到特殊人群的需要，餐食以清淡为主，还专门为孩子准备了牛奶和零食。”经继平说。

    获知香江大饭店接待湖北游客后，许多桂林市民纷纷将口罩、水果、米粉等物品送到饭店。市民周应晶说：“我们要让湖北游客感受到桂林的温暖，在这里过一个安稳的年。”

    “今天是您的生日，祝您生日快乐！”1月31日是住在海南省海口市健康服务管理中心的湖北籍游客冯女士的生日，海南省琼山区卫健委副主任张立宏获知后，自掏腰包购买了生日蛋糕，为冯女士庆生。

    “感谢大家的祝福！身在他乡，过个不一样的生日，心里有说不出的滋味。没想到政府会有蛋糕送来，感谢辛苦的工作人员，相信我们一定能战胜这次疫情。”冯女士既惊喜又感动。

    同样的经历，让来自湖北省宜阳县的严女士倍感温馨。严女士的丈夫在云南省蒙自市工作，春节前，她带着孩子小佳前去探亲。获知当地政府安排指定隔离观察接待酒店后，严女士一家入住蒙自天马大酒店。

    工作人员为他们测量体温，办理了入住手续。“当时我问孩子多大了，她随口说明天就满两岁。听到这，我觉得该为孩子做点什么。”蒙自市疾控中心党支部书记徐云杰说。

    安顿好严女士一家后，徐云杰和同事决定挑选一个老鼠造型的玩偶，作为送给孩子的生日礼物。当玩具店老板听说是送给被隔离的孩子时，拿了一个芭比娃娃让工作人员一起送给小佳：“这个芭比娃娃代表蒙自人的一份心意。”

    1月29日上午，例行测量体温时间。严女士打开门，看到工作人员手中为孩子准备的生日礼物，激动得热泪盈眶：“我真的很感动，在这个特殊时期，他们为来自远方的陌生人着想，精心为孩子准备礼物，是对我们全家最大的鼓励和安慰。”

感谢我也感谢你

    1月30日，四川省成都市双流区第一批医学观察人员观察期满。

    在双流某酒店大堂，前来送行的双流区文化体育和旅游局局长谢艳为每位游客送上一份“礼包”：“礼物分量虽轻，但寄托着我们的一点心意，以及对武汉游客的一份美好祝愿。”

    礼包内装有口罩、消毒液和U盘、熊猫公仔等文创产品，还有一份《解除定点医学观察通知书》和一封致旅客的《感谢信》。“感谢你们在双流短暂停留期间，对我们防疫工作的理解和支持！也希望你们回去后，增进成都和武汉一家亲，常来常往，希望武汉的客人们都是双流的好朋友！”谢艳说。

    “应该我们感谢你们的！”60多岁的武汉客人刘炜动情地说，“我们在这里好吃好住那么多天，工作人员夜以继日在此值守，给予我们无微不至的关怀和帮助，让我非常感动，非常感谢你们的辛勤付出！”

    你感谢我、我也感谢你——一个个温馨动人的故事，在全国各地不断上演。

    “我们是从武汉来银川的旅游者。突如其来的疫情把我们困在银川。同福大饭店配合当地警察和社区服务人员给予我们无微不至的关怀，让我们感受到疫情无情、人间有情！”一封情真意切的感谢信，道出一段感人的故事。

    1月22日，罗先生夫妇从湖北武汉到宁夏银川旅游，原定24日返程，但疫情生变，影响了行程。“我们当时有些害怕，饭也吃不下。”罗先生和妻子既焦虑又担心。

    得知情况后，宁夏文化和旅游厅负责人赶到同福大饭店，安抚老人的情绪，并承诺一定保障好他们的生活。为避免交叉感染，这家四星级饭店主动要求停业，专门安排了10名工作人员服务罗先生夫妇，并决定不再接待其他任何游客。

    “整个饭店仅为两人提供服务，能耗及人力成本开支都很大，但我们有义务配合做好疫情防控，这也是我们应尽的责任担当。”酒店负责人马志斌说。

    “这个礼包送给你，里面有一个鼠年吉祥物、一份温馨健康提示及口罩，感谢你对疫情防控工作的配合！”1月30日，在上海普陀区的集中健康观察点外，工作人员把一个暖心健康礼包和一张《健康证明》递给武汉小伙子小米。小米激动地说：“这份礼物，实在暖心！这个春节，终生难忘！”

    1月中旬，小米本想趁着春节假期到上海打工锻炼，没想到遇到了疫情扩散。正当小米忧心忡忡时，普陀区相关部门找到了他，告知要立即进行集中健康观察。

    住进集中健康观察点，小米感觉和住宾馆没什么不同。“有专人送餐到房门口，工作人员还会帮着代买物品。有事只要一个电话打到前台，工作人员都会帮助解决。”小米把情况告诉了远在武汉的父母，父母放心不少。

    “这里的防疫措施做得很好很到位，我想只要人人都配合进行健康医学观察的话，疫情的蔓延应该很快会得到遏制。”看着屋外明媚的阳光，小米麻利地整理行李。他说：“发自内心感谢上海防疫一线的工作人员，这样的上海很有爱很温暖。”

隔离病毒不隔爱

    2月3日，广西壮族自治区文化和旅游厅党组书记、厅长甘霖一行来到南宁市菩提山庄，探望湖北籍滞留游客，倾听他们的需求。

    “广西的山美，湖北的水清，湖北人民忘不了你们的恩！”“我们都是中国人，我们都是一家人！”……刚刚结束观察期的湖北游客李长江和同伴激动不已，再三邀请广西人民疫情过后去湖北做客，“共食武昌鱼，共叙同胞情”。

    在广西，像这样定点接待湖北游客的酒店每天都在不断刷新，目前已达101家，覆盖全部14个设区市和71个县份。“我们会尽最大努力，切实帮助正在广西的游客朋友，特别是湖北游客朋友解决实际困难，携手共渡难关。”甘霖说。

    在“世界长寿之乡”巴马瑶族自治县，慕名前来度假的湖北籍游客有数十人。巴马选择条件较好的维也纳酒店作为定点医学观察酒店，政府提供免费吃住等必要的生活服务。“隔离的是病毒，防控的是疫情。”河池市委常委、巴马县委书记王军给游客拜年时说，“来了就是巴马人，你们都是我们的父老乡亲。请大家放宽心，我们携手一起战胜疫情。”

    你隔离，我守护。在旅游胜地云南省腾冲市，各部门携手与湖北游客组成了一个临时“大家庭”，对外封闭隔离，对内亲睦融洽。万家灯火酒店最多时共入住144名武汉游客，说起他们的情况，大堂经理李鸿莹就像朋友一样熟悉：“610那位客人喜欢拍照，6208客人的婴儿还在哺乳期，6301客人来酒店之前摔了一跤，缠着绑带，餐食不能带辣……”

    目前，云南共集中安置湖北游客近4000人。“来滇游客的安危冷暖，始终是我们最牵挂的事。”云南省文化和旅游厅副厅长杨德聪说，云南要求各州市集中安置宾馆要突出人文关怀，以优质贴心服务让滞滇游客住得安心、顺心、开心。

    “集中居住观察，既安全科学，又不失温情。”“隔离的是病毒，隔不开的是大爱。”“疫情面前，我们都是一家人！”……全国各地精心安置湖北及其他地区滞留游客的做法，在社会各界引起热烈反响。人们纷纷表示，疫情面前，全国人民既是同胞更是同袍，更彰显出中华民族一家亲。

    各地的温馨以待，感动了游客，感动了湖北。近日，湖北省文化和旅游厅向各省（区、市）文化和旅游厅致感谢信，感谢各地在抗击疫情关键时刻为湖北滞留游客提供定点住宿和餐饮服务，让湖北籍游客身在异乡，感受到全国人民的浓浓温情。

    “病毒必须隔离，人心不能疏离。”湖南食品药品职业学院院长虢剑波研究员说，疫情面前，每一个人都是受害者；非常时期，各地为了一方平安，严防死守一点不为过，也是疫情防控必不可少的一环。各地广施援手的大爱义举，温暖了特殊时期滞留在外的湖北亲人，这个特殊年仍然是个温暖的年。

    云南省新冠肺炎医疗救治专家组组长、云南省第二人民医院院长韦嘉表示：“对湖北游客集中安置，这种形式行之有效，既方便了游客，有安心吃住的地方；又是非常有效的防疫管控措施，如果出现什么症状，都能及时进行有效的检测和治疗。”

    “面对疫情，我们要隔断的是病毒，但不能隔断友爱。踏上归途、与亲人相聚，这是滞留在外游客的共同心愿。我们不仅要用责任和担当筑牢防控堤坝，还要用真情和关爱温暖滞留旅客，让他们感受到家一样的温暖。只要我们守望相助，就一定能够战胜疫情，迎来春暖花开！”宁夏回族自治区文化和旅游厅市场管理处负责人杨新芳说。

    （本报记者 周仕兴、晋浩天、章正、卢璐、龙军、任维东、夏静、杨建强、王晓樱、王建宏、颜维琦、张勇、刘茜、周洪双、李晓东）