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今年春节期间，由于新型冠状病毒感染的肺炎疫情蔓延，人们“宅”在家中足不出户。在这种情况下，无论是运送医疗物资，网购生活用品，还是保障蔬菜等农产品供应，快递服务都备受关注。面对特殊时期值守人员少的问题，快递物流的安全畅达该如何保障？人民群众何时才能重新享受到快捷的日常快递派送服务？
物流企业为运送抗疫物资急行军
疫情当前，无数人在为驰援湖北而努力，无论是以中国邮政为代表的国家队，还是以顺丰、京东为代表的民营企业，都在为打赢这场疫情作出贡献。
“1月24日至29日，全国邮政业揽收包裹8125万件，同比增长76.6%，投递包裹7817万件，同比增长110.34%。”国家邮政局市场监管司副司长侯延波表示，在交通运输部的整体部署协调下，物流业正与时间赛跑，抗疫物资正源源不断送往湖北。
据了解，中国邮政自1月25日起紧急开通医疗运输绿色通道，义务为武汉地区提供防疫救援物资寄递服务；顺丰集中力量为各地政府、慈善组织提供公益运输，疫情期间由个人寄往武汉和武汉寄出快件免收春节服务费；京东物流开通全国各地驰援武汉救援物资的特别通道，接受政府、公益组织等机构组织对武汉地区的援助需求……13家物流企业开通驰援武汉救援物资的绿色通道，全力保障疫情防控相关物资运输。
“疫情当前，许多捐赠物资的个人希望可以使用绿色通道，但为确保资源高效利用，绿色通道暂时不接受个人捐赠物资，将优先向公益机构、医疗机构、企事业单位等有组织的救援团体开放。”侯延波指出，个人捐赠可先与当地有关机构和单位联系，由后者统筹捐赠事项并与快递企业联系免费运送事宜。
病毒通过快件传播的风险极低
疫情发生后，很多“宅”在家的居民选择通过电商来购买生活必需品，但也有顾客对来自武汉的快递是否安全心存疑问。那么，快递会携带新型冠状病毒吗？收到从武汉发来的快件怎么办？
“据专家介绍，病毒传播目前主要是通过两个渠道，一种是通过飞沫传播，另一种是通过和病人密切接触传播，病毒通过快件传播的风险极低。”侯延波介绍，为保证安全，国家邮政局要求邮政和快递企业严格落实对邮件快件、运输车辆、生产作业场所消毒通风的措施，严格落实安全查验制度，因此不用担心，正常的快件不用拒收。
此外，针对武汉地区居民的包裹投递，国家邮政局也做了明确要求。据侯延波介绍，武汉的快件投递采用定点投递模式，尽可能通过智能快件箱投递，减少人员间的接触。同时，从武汉寄出的快件，也采用定点收寄的模式，以减少人员接触。
数据显示，1月23日至29日，武汉市揽收包裹83.7万件，投递包裹102.7万件，武汉市寄递服务基本平稳。“同时，在疫情防控期间，全国的快递网点严禁收寄野生动物，避免禁寄物品流入寄递渠道。对于客户交寄的生冷鲜物品，由于邮件快件需消毒等因素，也不建议在此期间交寄。”侯延波指出。
“无接触配送”服务上线
每年的春节假期都是快递服务的淡季，多数快递企业仅安排部分人员值守。今年春节由于疫情原因，各地快递网点的工作人员任务更加繁重，不仅要运送防疫物资，还要对正常快递进行派送。
“在这种情况下，不论是快递还是外卖，时效性和服务都会不可避免地受到一定程度的影响。”顺丰速运相关负责人表示，除湖北省外，顺丰在中国内地地区互寄仅提供标快服务，其他产品暂停收寄。
据了解，为了降低病毒传染的可能性，春节期间，广大快递网点和餐饮外卖还采取了“无接触配送”服务，快递员在配送过程中，可电话联系用户确认收货方式，优先将包裹投递自提柜，其次将包裹放置指定位置。“我十分赞同这种派送方式，这不仅降低了我们和快递小哥互相传染病毒的可能，也可以给快递小哥们在忙碌的春节里降低一些工作强度。”春节期间多次使用“无接触配送”服务的北京市民王女士说。
（本报记者 訾 谦）
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