交心：心理援助缓解疫情焦虑

    “感谢老师传授的减压办法，我昨晚总算睡了个好觉！”

    “谢谢老师讲的缓解焦虑办法！您辛苦了！”……

    一个个困惑被温情化解，一句句赞美如春花绽放。近日，山东省青岛市城阳区“瑞阳心语”围绕抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情行动开展的公益“心理帮扶在线”和“心理咨询热线”，赢得社会各界的高度认可。

    “面临突发灾难，个体和群体会产生强烈的心理应激反应，并导致系列的心理健康问题，此时也需要关注公众的心理安全和精神卫生状况，调适社会情绪。”“瑞阳心语”副总经理周毅告诉记者，作为一家关注社会心理健康的社会性组织，他们在大年初一上午，根据心理热线所接听到的群众需求，在全国范围内发出了一个倡议，建设“瑞阳心语——武汉心援群”，倡议发出一天时间，就集结了来自全国的360多名心理服务志愿者，组成了第一个心理援助工作群。

    与此同时，“瑞阳心语”还把他们自主开发的手机App心理服务平台，面向全国民众开通，提供全天候、全方位、全地域的心理支持服务。为了给有心理服务需求的民众提供更快捷、更及时和更高效的服务，瑞阳心语技术服务团队紧急开设了“心理抗疫”服务热线400-8692-525，热线采取7×24小时全天候开放的工作模式。热线开通第一小时，就接听了80多位群众的求助电话；开通不到3天时间，就给武汉方向提供心理咨询和互动6800多人次。

    据悉，一般单位要开通一条服务热线，从准备审批材料到调试完成运转，一般至少需要一周时间。“瑞阳心语”技术人员铆足干劲、连轴转，仅用三天三夜，一条当前国内心理咨询师在线人数最多的心理热线便顺利开通。“平时一条60至100人在线的热线，每天仅人工费就得几万元，非常时期，我们也是公益行动，希望帮助更多的人走出心理寒冬，走进情绪春天！”瑞阳心语总经理付浩告诉记者。

    “时间紧任务重，我们采取了边培训边服务的方式，一方面，邀请武国城、郭勇等全国知名心理专家，对热线服务人员进行在线督导与培训；另一方面，梳理汇总了民众普遍关注和反映密切的120多个心理问题，汇编成册，供热线服务人员使用。”周毅说，目前，针对普通群众，他们总结提供了“讲（卫生）、做（运动）、唱（歌曲）、写（日记）”四步心理减压办法；针对医护人员昼夜奋战、身心疲惫状况，他们提出了“小暗示、小放松、小宣泄、小倾诉、小交流”的“五小”调整法。另外，根据职工、学生、老年人、残疾人等不同群众的心理问题，“瑞阳心语”热线对症下药，因人施策，一一总结出了具体技巧和办法，及时提供心理疏导和帮助，让受助者较好地减轻心理压力，缓解焦虑情绪。

    周毅说，除了开展“双线服务”，他们还遴选了4位心理专家和16名心理咨询师，组建了四支心理危机线下干预分队，采取小群多路、进家入户工作模式，随时为城阳区和整个青岛市有迫切心理服务需求的群众提供心理服务，为防疫战场筑起牢固的社会心理防线。

    （本报记者 刘艳杰 本报通讯员 苟小妹）