“好差评”来了 政务服务怎么样就该掂一掂

    【网言】    

    近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，提出建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度。要求2020年年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

    对于政务部门而言，“好差评”会形成强有力的督促与激励。此举传递出一个积极的信号，给民众以方便，给市场以信心。当然，好事也要办好。“好差评”制度能不能真正落到实处，成为督促政务部门改善服务质量，提升群众和企业办事便利度和获得感的推手，还须从评价流程入手，从操作细节入手，从具体个案入手。说到底，政务服务“好差评”能不能真正发挥作用，避免沦为形式主义，关键在于切实推进政务公开。政务公开做得越好，开放程度越高，信息就越畅通，政府与民众才能实现更好的良性互动。这样，政府服务的质量和水平会不断提高，办事的群众和企业也会更满意。

    （原载于澎湃新闻网 作者：黄羊滩 摘编：刘朝）