有困难找“柠檬黄”

    大家好！我叫孙平，在首都文明办工作了20多年，和同事们在北京市委、市政府的领导下，创建了公共文明引导员这支队伍。

    我经常听到身边的人有这么一句话：“出门在外有困难找‘柠檬黄’啊！”这说的就是公共文明引导员，因为他们穿着明黄色的队服，所以人们亲切地叫他们“柠檬黄”。

    在北京，您可能天天见到这些“柠檬黄”，那您知道他们是什么时候开始出现在咱京城吗？这还得从2001年说起，那年北京申办奥运成功，为引导市民当好东道主，市委、市政府决定以文明乘车、文明赛场为突破口，开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动。于是，由上千名再就业和退休人员组成了文明乘车志愿服务队伍。

    王春喜姐妹是最早的一批队员。每天早晚高峰，姐俩和队友们站在公交站台上，疏导秩序，劝阻不文明行为。乘客有困难，她们就热心去帮助，从冬到夏，一干就是18年。开始，有的乘客不理解，“你们管什么闲事啊？这么大岁数还不回家看孙子去！”队员们没少听一些闲言冷语，但他们始终坚持宣传：“乘客您好，为了您乘车安全顺畅，请排队上车，谢谢合作！”他们还在站台画了排队线、停车线，引导大伙排队。有一天，春喜看到站台上先来的一些乘客排起队了，她高兴地大声说：“谢谢，谢谢大家自觉排队！”说着，眼泪就下来了，那一刻，她特有成就感，觉得自己付出的辛苦、受的委屈都值了。北京排队上车的习惯逐步培养起来了，一个个秩序井然的站台成为首都城市文明的窗口。

    新中国成立60周年庆典时，这支队伍又出色完成了长安街游行群众疏散、公共交通疏导等任务。2010年12月，经北京市政府批准，我们的团队建立了长效机制，从此正式命名为“北京市公共文明引导员总队”。

    打那时起，特别是党的十八大以来，随着首都经济社会飞速发展，公共文明引导员队伍也很快扩展到全市各区，承担起了更广泛的任务，逐渐发挥出精神文明宣传员、排队乘车引导员、交通文明协管员、治安防范信息员，还有群众困难排解员等“八大员”的作用，公共文明引导行动成为北京城市治理体系的创新举措和重要力量。

    北京开展“礼让斑马线”活动，“柠檬黄”不畏严寒酷暑，率先宣传引导，路口上等绿灯礼让通行的人越来越多；春天来了，公园里樱花盛开，“柠檬黄”却无心赏花，全心当起了“护花使者”；全市实施疏解整治促提升行动，“柠檬黄”带头先拆自家的违建房，来带动街坊邻居响应政府号召；当遇到老人摔倒，有人还在议论该不该扶，还是“柠檬黄”毫不犹豫，出手相助。

    记得那年夏天，北京突然下了一场大暴雨。为防备雨水倒灌，保障安全，苹果园地铁加大列车运行间隔。可当时正是早高峰，近千名已经进站的乘客滞留在站台，很多人着急上班要出站换乘其他车辆，而地面上从四面八方赶来换乘地铁的人毫不知情，都拥着要进站。我们的“柠檬黄”临危不乱，中队长董玉杰、乔新华带领大家全力疏导，乘客们顺利返上了地面。可万万没想到，平常只有几十个人的公交站台瞬间堵了上千人，一些人站在马路当中等车，车来了一拥而上，十分混乱。眼看着要出事啊！引导员们冒着大雨手拉手组成隔离线维护秩序，他们耐心劝导人们站到便道上，不厌其烦地指路答询，分流人群，很多人嗓子都喊哑了。这时，就听有人大声说：“大家别乱，咱们都听引导员的！”这话得到多数人的响应，队员们也深受鼓舞，始终坚守岗位，直到车辆恢复了正常通行。这会儿离往日下班时间已经过去一个多小时了。

    北京地铁公司一位领导握着我的手感动地说：“每当遇到突发情况，引导员总是挺身而出，战胜困难，破解难题，还有地铁，至今110次缩小列车运行间隔，你们‘柠檬黄’都功不可没呀，这真是一支神奇的队伍！”

    说神奇，是因为我们“柠檬黄”有“柔性引导”的法宝。那就是以身作则示范引导、以理服人说服引导、热心助人感化引导，这种模式被广泛应用在各个领域，都发挥了独特的功效。

    每当首都有重大活动，我们这9000人的庞大队伍都毅然承担起维护治安、疏导秩序的责任。就说十九大保障服务，以及今年第二届“一带一路”国际合作高峰论坛、亚洲文明对话大会等，面对光荣而艰巨的任务，引导员们总是顶着烈日暴雨，顾不上喝水上厕所，经常连续几个小时盯岗。刘淑凤的丈夫因病去世，她办完丧事后，强忍悲痛，照常到岗；闫桂云等引导员回家后制作了许多爱心卡片，方便乘客们换车。有的引导员推迟了和医院的预约手术，还有一些人放弃了和家人的假日出游。群众的需要，社会的需要，有困难找“柠檬黄”，已成为引导员们的使命和骄傲。

    说起来，这是一群最普通的人，但18年的执着坚守使我深深感到，他们更是有情怀、有担当的人！如今，在迎接新中国成立70周年之际，我们的“柠檬黄”将继续踏上新征程，以公共文明引导更加优异的成绩，展示文明有礼北京人的亮丽风采，展示首都东道主的时代风貌，更展示我们的团队建设和谐文明北京城的信心和力量！

    （作者：首都文明办 孙平）