网络问政，打通信息沟通“最后一公里”

    【光明时评】

    当下，随着网络问政渐成常态，很多百姓关注的身边事，只要点点手机、敲敲键盘，就可直接与相关部门沟通对话。最新数据显示，2019年1月，全国各地省市县三级党政“一把手”通过人民网“地方领导留言板”答复约2.2万项网民留言，同比增长47%；各地网民留言约3.1万项，同比增长56%。

    类似“地方领导留言板”的互动板块，在很多地方的政务网站都很活跃。不少地方的问政平台，几乎囊括了当地所有的政府部门和窗口单位。求助有渠道、诉求有回应，可以说，网络问政已经成为一些地方社会管理的常态化操作。

    这其中，各地的新闻网站、各部门的政务网站，本身往往也承载着问政、问需、问计于民的功能，在实践的过程中，能够起到收集民意、尽快反馈乃至意见中转的作用。而有些窗口部门，比如公安、住建等部门，还开辟了网上办公的功能，以往需要民众跑来跑去很多次才能办结的事务，很大一部分已经可以在网上办理。在“民众少跑腿”的同时，也极大提高了行政效率。

    网络问政广受欢迎的现实表明，一方面，民众在现实生活中确实有诸多疑问需要解答，而继续循着传统的反映渠道，则很难在短时间内得到回音，行政运作过程中过于繁复的层级、环节，使得民意传达有时显得十分困难，而网络平台则能够很好地解决这一难题。所有的人，不论层次、级别、身份、地位，均可在同样的一个平台上直接沟通、无障碍交流。你的疑问可以留给省委书记，你的不满可以向市长倾诉。这样一种革命性的变化，无疑会打通信息沟通的“最后一公里”。在移动互联网的语境下，网络问政变得更为便捷。据披露，目前重庆市、浙江省等多地政府相继推出“掌上办公”平台。

    另一方面，政府官员也因此多了一条了解社情民意、群众所需的重要渠道。在以往，官员了解下情往往需要找到固定的联系点，通过身边工作人员协助调查走访。这些渠道当然十分重要，即便是在当下，也依然是密切联系群众的途径和方式。但是，除了这些途径和方式之外，完全可以将网络民意作为一个重要的信息来源，作为重大决策的参考信息。一件涉及地方发展前途、民生福利的事情究竟应该怎么做；面对突发事件，民众有哪些诉求和不解，至少可以从网上捕捉一下民意。

    郑板桥诗云：“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。”网络时代的网言网语，或可视为行政系统之外的“民间疾苦”，不可不听。而就在与民意的互动中，郁积在民众中间的情绪得以纾解，政府政令也能够顺畅下达。

    当然，网络问政并不意味着线下的调研、接访、走访等传统渠道就失去意义。必须明白，问政可以在网上，但解决问题、消除隐患、标本兼治，一定是在网下，在丰富复杂的现实生活中，“网上问题网下解决”。“键对键”“点对点”的方法和手段创新，固然需要提倡，但传统“面对面”的交流与互动同样需要传承下去。

    更何况，不必讳言，目前一些地方和部门的网络问政也存在形式主义的弊病。要么功能单一，互动性差，政府回复千篇一律，缺乏解决问题的耐心和诚意；要么更新不及时，信息陈旧，更像是一个展览橱窗而并非便捷渠道。这些都需要不断完善提升，以适应互联网时代的要求。

    说到底，唯有热情拥抱互联网，善于利用互联网，树立以民众为中心的“用户思维”，才能过好网络问政这一关，也才能真正打破信息壁垒，知民情、解民忧、化民怨，走好网上群众路线。

    （作者：斯远，系媒体评论员）