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    光明日报 2019年01月23日 星期三

    火车站里的爱心接力

    作者:本报记者 任爽 《光明日报》( 2019年01月23日 01版)

        【新春走基层·我与祖国同奋斗】

        1月21日,春运第一天。在吉林长春火车站二楼候车大厅的“轮椅姐”朱立红爱心服务室里,坐着好几位重点旅客,有年迈老人,有残障人士,还有抱着婴儿的年轻妈妈。值班员赵军婷细心地和每位重点旅客核实乘车时间和车次,马丛正准备送旅客张大娘进站上车。

        “大娘,这两天降温了,您多穿点儿!等您啥时候回长春,就给我打电话,我再接您!”马丛一边用轮椅推着张大娘,一边亲切地和老人聊着天。

        从2009年到2018年,服务室的创始人——长春火车站客运车间职工朱立红每天步行两万多步,步行距离近10公里,用轮椅推送重点旅客进出站,被亲切地称为“轮椅姐”。赵军婷和马丛都是2012年进入长春站工作的大学生,主动要求当了朱立红的徒弟。

        加入朱立红爱心服务室后,两个90后姑娘才发现这份工作并不容易。平均每天至少要送60余名旅客进站上车,高峰期需要照顾的旅客超过100名,一年下来穿破的鞋子和袜子有好几双,偶尔还要面对旅客的抱怨和不解。

        马丛说:“那时候我才20岁出头,也有亲戚朋友劝我换个工作,我也怀疑过自己当初的决定,直到一个拥抱彻底让我坚定了信念。”

        回忆定格在一个国庆节假日。距离列车进站还有20分钟,一对老夫妻就一直催着马丛提早进站。考虑到两位老人着急的情绪,马丛顾不上套件外套,只穿着半袖就带着他们出发了。一进站台,马丛就被凉风吹了个喷嚏。大娘连忙道歉,还要把外套脱给马丛穿。马丛婉拒后,大娘就抱住她说“那大娘就抱抱你吧”。马丛说:“几年过去了,我已经记不清那对老夫妻的长相,却忘不掉这个暖心的拥抱。”

        这些感动让赵军婷和马丛在奉献爱心的同时,还勤于总结、敢于创新。两个姑娘查阅书籍资料、请教老职工,针对特殊重点旅客的出行心理和需求,总结出一套应对方案,帮助旅客快乐出行。今年,为了保障重点旅客顺利出行,赵军婷和马丛还为服务室做二维码,建微信群,为旅客提供预约服务;在服务台尝试推出共享轮椅,方便夜间有亲属陪同的重点旅客自助出行。

        2018年5月,朱立红光荣退休,但“轮椅姐”朱立红爱心服务室的大门却一直敞开,忙里忙外的正是赵军婷和马丛。如今,两个姑娘也和朱立红一样成了长春站职工们心里的名人,旅客们眼里的亲人。今年,又有两名客运车间职工加入服务室,和她们一起进行着爱心接力。

        (本报长春1月22日电 本报记者 任爽)

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