拉紧保护酒店住客隐私的“窗帘”

    【光明时评】

    这并不是一个太新鲜的新闻。近期，有西安市民向媒体爆料，在快捷酒店住宿时发现了一个直对着床的针孔摄像头，里面已经拍了14G的视频，总计数量约有1200个。几天前，广州也有一位市民在该酒店中发现摄像头。

    两起事件发生以后，酒店方面的回应别无二致：不清楚摄像头的来源。由于摄像头多为无线设备，追查起来难度较大，一些案件也因此变成了无头悬案。酒店对此作出的赔偿也常常极为有限。在西安这起事件中，当事人到派出所报警以后，随即离开酒店，但当时酒店只退了押金。

    是谁在酒店客房安放了摄像头，当然有许多种可能，可能是酒店内部员工，也可能是之前住店的客人。如果摄像头位置隐蔽，安放时间较长，找到“罪魁祸首”并不容易。

    追查安放摄像头的不法分子也许有难度，但维护消费者权益，不应该成为难题。对住店客人隐私负责，是酒店管理者应尽的责任。客房内出现摄像头，酒店首先要反思自身的管理问题，向客人给予相应的赔偿和补偿。

    信息时代，传统的隐私观念面临极大冲击，类似于针孔摄像头这样窥探个人隐私的“黑科技”层出不穷。一般来说，酒店的窗帘都比较厚，这其中自然有保护住客隐私的考虑。而在当下，酒店不仅要设置有形的窗帘，更要安装无形的窗帘——全方位地保障客人的“电子隐私”。

    不管多么隐蔽，针孔摄像头都是以实体形式存在的，只要认真检查就能发现。何况，市面上已经出现了专门的摄像头探测器，酒店完全可以为客房工作人员配备类似设备，以便高效率地排除隐患。如果摄像头通过酒店内部网络传输信号，酒店网络管理者也很容易发现数据传输的异常，及时切断信号。除非存在内鬼，只要酒店愿意下大力气，在第一时间查出存在非法安置的摄像头并非难事。

    针孔摄像头案频发，也许有的酒店会担心如果住店客人故意碰瓷怎么办？其实，酒店管理者产生这样的想法，说到底还是对自身能力不自信。既然在传统环境中，酒店能够游刃有余地维护自身权益，防止客人碰瓷，面对新技术带来的新挑战，酒店不能当把头埋在沙子里的鸵鸟。

    联想到前不久部分五星级酒店被曝光的卫生问题，任何酒店对偷拍问题都不能麻痹大意。不管是高档酒店，还是平价的快捷酒店，都可能存在客户隐私泄露的漏洞。

    外部的监管和处罚力度不足，可能是酒店疏于对针孔摄像头排查的原因。现实中，因为非法使用窃听、窃照设备接受刑事处罚的案例并不算多。而且就算查处了相关不法分子，酒店也很少承担主要责任。对于酒店偷拍乱象，急需补齐法律法规的空白，加大打击力度，降低消费者维权的成本，倒逼酒店履行保护住客隐私的责任。

    目前，个人仍然很容易通过网络等渠道买到偷拍设备。安装针孔摄像头并没有太高的技术门槛，只要掌握入门的网络技术都能够做到。一旦堵上生产销售偷拍型摄像头的源头，就能提高不法分子的作案成本，及时遏制针孔摄像头泛滥的趋势。

    不管怎样，酒店客房频现摄像头，不能依赖住客个人的警觉，更不能让住客与酒店在互不信任中彼此猜忌。只有各方切实承担起责任，才能化解危机，建立互信，拉紧保护个人隐私的无形窗帘。

    （作者：王钟的，系媒体评论员）