这里的物业为何积极抢单求“好评”

    发现物业管理问题可以随手拍、随手报，系统“一键派单”；问题上报不需实名，免去熟人不好意思的尴尬；问题解决进度在线可查，业主满意不满意可以通过打分来表明态度、监督评价，满意可以“五星好评”，不满意也可以“一星差评”。在上海闵行区新虹街道的小区里，新虹街道房管办专管员正在教居民在手机上使用“物业管理监督评价系统”。最近，就连平时不爱玩手机的阿姨伯伯们都开始研究怎么上报问题，怎么打分点评。因为他们听说，小区里不少物业难题都靠这个新系统又快又好地解决了。

    物业管理好不好，直接关系百姓安居的“幸福指数”，是实实在在的民生问题。新虹街道在上海首创“物业管理监督评价系统”，将业主、政府管理部门、物业企业更紧密地联系在一起，志在以“绣花”精神共同打造百姓的美丽家园，推动物业管理行业的变革，下一步有望在闵行区推广使用。

    记者在系统管理后台看到，上报的问题五花八门，比如楼道里谁家放了个废弃不用的床垫，树上有个马蜂窝，绿化箱破损……很多是居民以前觉得不值得跑一趟物业的小事，忍一忍就算了。有了这个随手拍、随手报的平台后就方便多了。今年2月6日，爱博二村一位居民在提交问题时写道：“楼道内有杂物，楼梯上有自行车，麻烦帮忙处理，谢谢。”问题上报后，当日就得到解决。这位居民为物业服务打了五星好评，并评价道：“本来只是抱着试试看的想法，没想到能如此迅速地做出整改，非常高效，希望后期能给业主提供更好的服务。”

    有了这个系统，职能部门对物业公司的管理考核也多了无数双“眼睛”。新虹街道辖区内住宅小区总建筑面积262万平方米，监督小区物业管理的专管员只有3名，难免有看不到、够不着、力不能及的时候。物业考核的科学性如何保障？线上“物业管理监督评价系统”不但把每位居民都变成了专管员的“眼睛”，同时也赋予了居民监督权。系统大数据将物业平时的表现都记录在册，动态生成小区物业服务窗口排名及物业企业排名，通过微信公众号等载体向社会全面公开。这为业主大会选聘物业公司、政府管理部门考核物业，提供了有力的数据支撑和参考。

    系统上线以来，很多居民都感觉到，物业的积极性明显提高了，从过去被动接单，到如今主动出击找“生意”、积极抢单求“好评”。这不仅是物业管理监督评价系统的倒逼，物业企业也这一从系统中受益。比如，小区物业经理平时的履职情况在系统上一目了然，物业企业对小区经理履职情况进行绩效评估时，翻翻这本“台账”就可以了。今后还将为消防水箱、窨井、电梯增设报警功能，为物业企业节约日常巡视的人力成本。

    值得一提的是，通过系统收集的大数据，物业管理的常见问题、难点和瓶颈也一目了然。今年2月，新虹街道“物业管理监督评价系统”正式上线使用。系统上线三个月来，受理上报问题百余起。其中环境卫生类问题占比最高，其次是维修养护。再经过一段时间的数据积累，反映出的问题将更具有代表性，将方便街道职能部门针对共性问题进行集中整治，提高管理效能。

    记者了解到，上海闵行区新虹街道美丽家园建设信息化平台即将建设完成，届时，除了“物业管理监督评价系统”以外，平台还将搭载“物业安全生产监督系统”“业委会网上办公系统”“工程项目咨询系统”。新虹街道还在不断充实监督巡查力量，努力打造新型精细化物业管理模式，全面提升辖区内物业服务水平和小区综合治理效能。

    （本报记者 颜维琦）