快递如何做到又好又快

    “柴米油盐酱醋茶，快递小哥送到家。”如今，快递已成为居民新“开门七件事”之一，这个行业的点滴变化关系每个人的生活。快递怎样做到又好又快而且安全便捷，始终是人们关注的话题。

    4月12日，国家邮政局发布的《2018年3月中国快递发展指数报告》（以下简称报告）显示，2018年3月，中国快递发展指数为140.8，同比提高22.8%；2018年第一季度，快递服务满意度、快递时效均有提升。

快速增长：业务量位居世界第一

    “自2007年以来，我国快递业由小到大，发展迅猛，2017年全国快递业务量超过400亿件，10年间年均增幅42％。”国家邮政局局长马军胜介绍，我国快递业务量已连续4年位居世界第一，包裹快递量超过了美、日、欧等发达经济体，对全球增长贡献率超过了50％。

    报告显示，今年一季度快递业务量收增速趋稳，累计完成快递业务量99.2亿件，快递业务收入达到1271.3亿元，分别同比增长30.6%和29.1%，我国快递发展能力显著增强。

    值得关注的是，从2017年6月起至今年3月，国际及港澳台快递业务量增速连续10个月高于快递业整体增速。对此，国家邮政局发展研究中心市场监管研究处副处长耿艳分析，跨境电商势头向好，为跨境寄递创造了新机遇，同时，“一带一路”推动国际大通道建设，正带动中国快递走出去，更加之国际及港澳台快递业务基数较小增长空间较大，因此跨境快递将有望保持加快发展态势，其增速高于行业整体增速将成为常态。

    为从制度层面奠定快递业高质量发展的基础，《快递暂行条例》将从今年5月1日起施行。“条例明确提出，鼓励企业开展进出境快递业务，支持在重点口岸建设进出境快件处理中心，支持在境外开办快递服务机构、设置快件处理场所。”在国务院发展研究中心产业经济研究部研究室主任魏际刚看来，这将为我国构建连接全球的快递网络、构建全球物流运营和供应链服务体系提供良好的制度支撑。

能力改善：快递满意度显著提升

    统计显示，2017年全国快递业务量突破400亿件，人均每年29件。投递服务的末端环节，成为制约行业高质量发展的突出瓶颈。对此，近日出台的《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》提出：“创新公共服务设施管理方式，明确智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性。”

    随着快递基础设施不断完善，如今的情况怎么样了？报告显示，2018年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分，同比上升0.4分，较去年第四季度上升0.3分。此外，82.0%的快递员能按照约定时间上门收件，较去年同期上升2.0%；79.9%的快件能按承诺时间送达，较去年同期上升7.8%。时限方面，2018年第一季度快递服务全程时限为70.00小时，同比缩短0.76小时；72小时准时率为64.7%，同比提高0.4个百分点。

    国家邮政局市场监管司快递管理处处长余艳分析，一季度快递时限和准时率两个指标较去年同期均有小幅改善，主要得益于三个方面：一是上年四季度业务储备的加强；二是主要品牌快递企业“春节快递不打烊”；三是春节后各快递企业迅速全面恢复正常生产运营。

寄递安全：铺就快递“平安路”

    连续五年，快递业发展写入《政府工作报告》。快递安全无小事。近日，国家邮政局透露，今年将实现寄递实名制全覆盖。

    “从去年以来，全国153个城市试点实名制寄递，得到了全社会理解和广大商家、用户的积极配合。”马军胜指出，目前，全国每天实名收寄约1亿件，占每天快递业务量的83％。

    面对行业大发展，如何保护用户的个人信息？对此，将于5月1日施行的《快递暂行条例》就快递安全制度做出了一系列规定，包括寄件人交寄快件和企业收寄快件应当遵守禁止寄递和限制寄递物品的规定；执行收寄验视制度；经营快递业务的企业可以自行或者委托第三方企业对快件进行安全检查等。

    马军胜说，将积极采取身份掩护、权限管理、信息加密等多种措施，强化用户个人信息保护；同时，加大监督检查力度，对于非法提供、窃取用户个人信息等行为，会同公安机关依法严厉打击，切实保护寄递用户合法权益。

    （本报记者 杨亮）