内修气质外增颜值迎盛会

    【喜迎十九大】

    初秋的海口，一片热火朝天的景象：海府路上，工人们在细致地对新铺的人行道地砖进行扫沙勾缝；两公里外的美舍河国兴大道生态修复示范段，来来往往的施工车辆正紧锣密鼓地忙碌着；街上每一个十字路口都有志愿者在协助交警维持交通秩序，他们一件件蓝马甲、红背心成为这个秋天最亮丽的颜色……海口以创建全国文明城市、全国卫生城市为契机，内修气质，提升城市管理水平和市民素质；外增颜值，下足绣花功夫，推进城市更新，以和谐宜居的城市风貌引来百姓点赞。

    “12345，有事找政府”，这已经成了海口市民遇到难题时的第一反应。居住在龙华区大同街道果副小区的老人李传三，前段时间有件烦心事。小区属于“三无小区”，因年久失修再加上地势低洼，雨季常常积水。今年6月上旬，海口连降大雨，地面污物随污水进入水沟造成排水管道堵塞，果副小区再次积水，小区楼道口被淹20余天，影响了居民出行。于是，居民拨打12345热线求助。龙华区得知情况后，联动区住保、市政等部门实地查看并出台解决方案，对小区内部排水管网升级改造，25天就彻底解决了积水问题。为了表示感谢，大家自发组织起来，派出居民代表李老伯送来了一面“为民排忧解难改善居住环境”的锦旗。

    类似这样为民排忧解难的故事每天都通过12345热线在海口上演。为提升城市管理水平，海口市把升级12345热线服务作为抓手，第一时间回应群众诉求，将小问题化解在基层，实现政务服务高效化，让民情问题件件有着落，事事有回音。目前全市已纳入91个热线成员单位（市级、区级），实行热线局（区）长轮流值班制，紧急办件半小时内处置，投诉类办件不超过48小时，发现不作为立即问责。现在，海口12345热线日均接话量从年初的700多个增加到3200多个，紧急件办件满意率达到99%。

    为了让全市20多万志愿者也能高效地参与城市管理，发挥带头作用，海口还开展“12345热线＋网格化”志愿服务活动，志愿者可就近加入居住地或工作地的网格，观察发现城市管理中的问题和民生诉求。

    苦练城市管理内功的同时，海口以绣花功夫推进城市更新，系统开展生态修复、城市功能、资源统筹、公共设施、城市品位、道路交通、历史文化等专项规划，精心保护承载城市文化的历史街区和历史建筑。在全省率先推行“河长制”，以美舍河凤翔段治理为示范样板，将全市31个水体整合划分为6个标段集中治理，目前主城区水环境功能均已达标。现在，美舍河沿岸地下管网改造、长滨路海绵化改造、滨海大道亮化工程、全城积水点改造……一项项城市更新工程正如火如荼地开展。据介绍，下一步海口还将坚持问题导向，针对海口城市更新中存在的问题，用150天左右的时间，全力推进城市净化绿化彩化亮化美化建设，以崭新面貌迎接党的十九大胜利召开和海南建省办经济特区30周年。

    （本报记者 王晓樱）