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    光明日报 2017年03月16日 星期四

    银监会:银行业要有“端盘子”的服务精神

    作者:本报记者 温源 《光明日报》( 2017年03月16日 10版)

        本报北京3月15日电(记者温源)银监会主席郭树清在15日召开的《2016年度中国银行业服务改进情况报告》发布会上表示,银行业要有“端盘子”的服务精神。能否为实体经济发展提供有效支持、能否为客户提供更好的银行服务,是衡量银行改革成果的最重要标准。

     

        报告显示,消费者对银行业服务的满意度稳步提升。截至2016年年底,银行业营业网点22.8万个;网上银行交易笔数总计850亿笔,同比增长98%。客服中心人工电话接通率达到91.6%,连续三年高于90%;客户满意度达到98.5%;银行业离柜交易率达84%,同比提高6.6个百分点。遍布全国的自助设备、电商平台、微信银行等也为社会提供了全功能、全渠道、全天候的便捷金融新服务。

     

        郭树清提出,鼓励大中型商业银行设立普惠金融事业部,国有大型银行要率先做到;着力提升小微企业金融服务水平,着力提升金融精准扶贫效率。他强调,银行业要构建更加有效的消费者保护工作机制,规范销售、代销业务管理,试点设置金融消费纠纷调解中心,不断优化金融服务环境。

     

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