多措并举治出行“顽症”

    【文明旅游】

    在候车室随手乱扔垃圾、脱鞋、行李占座；在检票时不排队；在站台上、车厢内奔跑……铁路出行中的很多不文明行为不但影响他人，还留下了许多安全隐患。

    为倡导文明出行，铁路部门日前出台了《铁路旅客信用记录管理办法（试行）》（以下简称《管理办法》），并对铁路职工文明服务提出要求，各地铁路部门也通过多种举措，进一步维护良好的运输秩序。

    《管理办法》要求，在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟、扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全等七种行为，将被作为失信行为纳入信用记录。在按有关规定进行处置后，铁路部门还将记录当事人个人身份信息，纳入铁路旅客信用信息记录管理。

    《管理办法》并不只针对旅客，还对铁路职工做出了要求。在遇到不文明言行和过激行为时，工作人员要耐心做好宣传、解释和疏导工作，积极化解矛盾，保护旅客和自身安全，维护站车良好秩序，努力营造文明和谐的旅行环境。

    针对一些旅客的“不拘小节”，各地铁路部门结合当地特点，推出了依靠文化力量的软约束。

    济南铁路局开展“让文明在你我手中传承”活动，以H5小游戏的方式，鼓励旅客拿起手机拍摄身边的文明出行行为，与16幅论语文明出行漫画进行对比，照片相似度超过90%的旅客，可以获得济南铁路局定制的儒家文化明信片。旅客把想对家人或朋友说的祝福留下，由工作人员手写明信片寄到旅客的家人或朋友手中，将温暖传递下去。

    多年来，铁路部门在利用各种手段提升服务。比如，铁路总公司制作了《旅客出行温馨提示系列动画》并在微信公号上推送，用吸引人的内容教会旅客如何便捷换乘、如何预约导盲犬等。

    针对春节期间旅游客流大的情况，成都铁路局重庆客运段将文明旅游相关法律法规、旅游安全健康防范常识、景区旅游注意事项、国内外旅游共同注意事项等文明旅游须知纳入《动车服务指南》刊物，并在该段的所有动车组列车上进行摆放，供旅客阅读。重庆客运段结合广播宣传、展板宣传、视频宣传等方式，生动地向旅客讲解乘坐火车需要注意的事项，让旅客“体面”地坐上火车回家。