政府热线“国标”应有强制性

    【网言】

    国家标准委近日出台的《政府热线服务规范》规定，政府热线受理宜采取每周7天，每天24小时工作制；电话受理时应在15秒之内接听；短信及其他媒体受理时，响应时间应不超过3分钟。

    目前，一些地方政府出现了便民电话不便民，热线成为“冷线”的现象，反映出其责任心不强、政务观念差的问题。《政府热线服务规范》有一定的指导作用，但其只是推荐性标准，不强制使用，是否能起到作用还有待观察。因此，对政府热线电话的接听问题不妨下猛药治沉疴，如果赋予《政府热线服务规范》强制性，方算得上是一种较清晰、可度量、可考核、可检查的政府热线服务考核体系，政府热线才可能保持应有的热度与活力。

    （原载于南方网 作者：何勇海 摘编：罗旭晨）