政府热线提速更要提质

    【光明谈】

    日前，国家标准委发布了《政府热线服务规范》等292项国家标准，其中规定，政府热线受理宜采取每周7天，每天24小时工作制，且电话受理时应在15秒之内接听。

    设立热线电话，方便及时受理群众反映的问题、提出的建议，提供咨询解答服务，本是建设服务型政府的常态化举措。然而有些热线打通难、沟通难，让热线备受“冷遇”。如今政府热线有了制度化、规范化的要求，有利于其作用和效能的发挥。

    群众对政府热线的期待，不仅是提速，更是提质。如果速度上来了，但内容还是照本宣科，自然不能满足群众需求。希望“标准化”能成为契机，让政府热线既能快速响应，更能迅速解决问题。