方太集团：把产品做成精品

    【新理念·名品牌调研行】

    高效静吸油烟机、磁化恒温热水器、水槽式洗碗机……当一家厨卫家电企业的产品饱含科技元素与人性化设计时，“让家的感觉更好”就显得那样触手可及。

    在当前消费升级的时代，“品质革命”为方太集团增添了逆势增长的新动力。据国家统计局数据显示，2015年，我国冰箱产量同比下降1.9%，空调产量同比下降0.02%，而方太集团凭借精准化满足消费升级趋势的热销产品，年销售额同比增长达26%。 

    在方太，对产品和技术创新的重视体现在各个方面。“家电行业研发投入一般在2%~3%，方太的研发投入达5%，是一般家电企业的两倍。”方太集团董事长茅忠群表示，截至今年10月，方太拥有专利总数868项，其中发明专利180项，在行业内遥遥领先。

    对很多人来说，对洗碗机的印象还停留在西方舶来品。传统欧式洗碗机从20世纪80年代进入中国，直到2015年，在中国市场占比不到1%。为了研究开发适合中国的洗碗机，方太技术团队走访25个城市1000多户家庭，并邀请其中25位“资深洗碗家”共同参与产品研发设计，并从东西南北不同区域饮食习惯入手，进行了上千种类型碗筷的清洗实验和测试，前后花了5年时间，终于在2015年推出了全球首款跨界水槽式洗碗机Q1产品，实现了水槽洗碗、果蔬农残净化等功能。据介绍，这款产品拥有40多项专利，一次清洗仅耗水5.7升、耗电0.32度、耗时26分钟，刚上市8个月销售额就过亿元，全面激活和带动了中国的洗碗机市场。

    “要把产品做成精品的话，一辈子只做一件事儿都不为过。”茅忠群表示，产品即人品，只有真正把心沉下来，才能把产品品质提升上去。

    热水器是普通家用电器，但要在不同天气和气温环境下实现恒温供水，同时还得安全和节能并不容易。

    为此，方太进行了三大技术改进与升级，它采用智能巡航增压技术很好地解决了出热水慢的问题；热波动同步感应技术让变频风机与动圈式比例阀同步控制火力大小，即使在厨房与浴室多路用水的情况下，也能保持设定出水温度的稳定；而水量伺服装置能对进水流量进行智能调节，将出水温度差控制在±0.5℃范围内。

    为了进一步把用户体验做到极致，顺应人们节能减排的低碳生活趋势，方太独创W宽频热交换和冷凝节能技术，使得方太磁化恒温热水器成为燃气热水器中的“节能模范”。此外，这款燃气热水器还搭载了磁化净水技术，将普通的自来水通过磁化装置的超强磁场变成小分子磁化水，给消费者以全新的洗浴体验。

    “目前，整个家电市场进入消费升级期，传统产品和低端市场增长乏力，而高端厨卫市场容量越来越大，这也是一个行业重新洗牌的过程。”茅忠群表示，大的市场环境决定方太必须坚定发展高端厨电，提升产品和服务的品质。

    为了让消费者感受到及时、专业、用心的服务品质，方太建立了行业第一家7×24小时客户服务热线，它的背后是73家服务中心、1500余家服务网点和3600余名服务工程师。因此，方太连续获得了“中国最佳呼叫中心”“消费者最满意品牌”等荣誉，中质协服务质量监测连续5年行业第一。

    “我在创业之初就坚持走品质化、高端化、精品化道路，其他的贴牌、代工、配件等一律不做。”茅忠群表示。方太的坚持换取了品牌的价值，十余年来，方太在高端厨电市场稳居第一，还让厨房电器成为家电领域里第一个超越外资品牌的品类。（本报记者 钟超 严红枫 曾毅）