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    光明日报 2016年10月25日 星期二

    “丹丹服务岗”温暖郑州火车站

    作者:本报记者 丁艳 本报通讯员 李庆伟 《光明日报》( 2016年10月25日 09版)

        日前,在郑州火车站西进站口的“丹丹服务岗”前,留着短发、穿着制服、身披绶带的梁丹丹站在一群旅客中间,麻利地查询车次信息、一一回答问询。看着一拨旅客满意而去,她又推着轮椅,护送一名残障旅客向无障碍平台走去。

        梁丹丹是郑州火车站的一名客运员,服务岗就是以她名字命名的客运服务团队,主要通过开展重点旅客预约、出行信息咨询、旅客候车引导等服务,方便旅客出行。四年来,梁丹丹把几尺见方的服务岗位当作人生的大舞台,累计服务重点旅客15万人次。工作过程中,她不断创新,总结了独具特色的“丹丹服务法”:为重点旅客建立“服务档案”,填写“温馨接力卡”,提供“私人定制”服务,对待旅客坚持“多帮一把、多一些贴心,多说一句、多一些耐心,多走一步、多一些爱心”,努力做到“服务在旅客开口前,微笑在旅客举止间”。

        这些年来,梁丹丹建立了“爱心涌动”微信群,将定期来郑复查病情的病人、行动不便的残障人士、走亲访友的老年旅客等200多名重点旅客和车站工作人员拉进群里,旅客可以随时在群里预约接、送车服务。

        作为一名共产党员,梁丹丹凭借娴熟的业务技术和爱心周到的服务,带动和感染着身边的“客运人”。现在的“丹丹服务岗”由最初的几个人发展到了20多人,由原来没人愿意干的岗位,变成了人人争抢的岗位。截至目前,“丹丹服务岗”接待旅客问询300万人次,服务重点旅客60万人次。

        (本报记者 丁艳 本报通讯员 李庆伟)

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