“双网”服务惠民便民

    【社区宣传思想文化工作·中宣部宣教局、光明日报合办】

    半个月前，江苏省镇江市江滨新村第一社区发生一起矛盾：五楼住户空调水管破裂，水渗漏到楼下，造成四楼住户墙壁和电器受损，两家起了纠纷。社区第16网格的网格长徐道修听闻后，立即赶往两家了解情况并进行调解，最后两家相互道歉，邻里矛盾顺利化解。

    “网格长是邻里关系的润滑剂，自从有了网格长，我们社区越来越和谐了！”提起网格化服务，江一社区的居民张国珍赞不绝口。2008年9月，江一社区创新管理模式，以红色文化、服务文化、廉政文化、创业文化、行为文化、邻里文化、民主文化、共建文化等“八大文化”为引领，率先试点网格化管理。社区按楼栋划分为20个网格，每个网格配备“1+2+2+X”的志愿者队伍：即1名网格长、两名网格志愿者、两名大学生网格长助理以及若干名机动志愿者共同化解邻里矛盾、帮助居民解决困难。

    在江一社区，像徐道修这样的网格长有20个，他们多半在机关企事业单位担任过领导职务。利用自身“地熟、人熟、情况熟”的优势，网格长可事半功倍地在社区宣传有关政策、收集社情民意、调解矛盾纠纷，给居民提供“面对面”的服务。

    “要到社区办准生证，但单位事情多，上班时间请不了假。等下班赶来，你们也下班了，还是办不了。”2010年，一位居民的抱怨，引起了江一社区党委书记张凤霞的注意。为了实现居民办事“零障碍”，社区在镇江市率先试点“网上居委会”，设置党务公开、信息直通车、文化大舞台、咨询建议等版块，由社区干部担任版主，向网友提供“键对键”服务，从前需要跑几趟才能办成的事，现在只需敲敲键盘就能办成。此外，社区还利用QQ群、微博、微信等网络平台，及时回应群众需求、发布服务信息，让联系群众的渠道更宽阔。

    网格化治理，网络化服务。江一社区用现实中的网格和虚拟中的网络构成了社区服务的“经纬网”，一实一虚，互融互动，实现了社区服务的全天候和全覆盖。依托这两张网，近年来江一社区共调解邻里纠纷与家庭矛盾160余起，解决车辆乱停与垃圾乱倒240余起，社区内110接处警数量下降了30%。

    （本报记者 郑晋鸣 本报通讯员 申艳平）