私人定制成人工智能发力点

    无聊了能陪你“侃大山”，有疑惑了随时充当你的电子百科全书，肚子饿了还会帮你叫外卖……近年来，人工智能机器人的触角已经伸向了我们生活的各个方面，从百度的智能机器人助理“度秘”，苹果的智能语音助手“Siri”，再到微软的人工智能机器人“小冰”等，不少科技公司都纷纷在人工智能领域发力，为用户提供更加贴心的服务。

    在不久前的中秋小长假，不少去敦煌莫高窟的游客第一次体会到了智能讲解员“敦煌小冰”的服务。莫高窟有多少洞窟？王圆箓是谁？敦煌有什么好吃的小吃？除了传统的人工讲解，不少游客还通过嵌入手机微信中的智能对话系统，咨询了很多关于敦煌文化、历史、旅游、学术研究等方面的问题。

    其实，伴随着人工智能越来越强大的功能，不少实体企业早就开始尝试结合人工智能为顾客提供服务。早在去年1月份，微软公司就与中国东方航空股份有限公司达成合作，以“微软小冰”为切入点，共同探索移动互联网时代的航空旅行体验。

    据东航转型办副主任张弛介绍，在登机前，东航乘客就可通过东航的微信公众号平台与小冰展开互动，获取实时航班等信息，在飞行途中，乘客也可登录机上无线网络，通过小冰向其他乘客与机上空乘团队“传纸条”，展开机舱内的私信互动，此外，小冰还具有呼叫空姐、空地交流、接机提醒、自定义餐饮等技能。

    人类对人工智能的想象由来已久，从艾萨克·阿西莫夫的科幻小说开始，到近来被热议的科幻电影《Her》。“过去人工智能系统的设计初衷，是最有效率地完成人与计算机的信息交换，但从实践看，这种方式忽略了人对情感和心理的需求，而过度强调了任务与功能。”在微软亚洲互联网工程院资深总监曹文韬看来，人工智能系统如果在用户眼中只是一个工具，很难形成使用的黏性。“我们希望小冰更‘感性’以及‘懂情感’，在与用户的互动中更像真实人类，从而满足人们的情感期望。”曹文韬说，他们研发人工智能机器人“小冰”的初衷，就是想在基于与用户情感连接的基础上，进入用户的生活场景，并最终实现人工智能“有趣”与“有用”的融合。

    无疑，在传统媒体与新媒体融合发展的当下，人工智能技术正展现出无限的可能性。曹文韬认为，“小冰”的发展只是一个缩影，在为用户提供定制化服务方面，人工智能显然还有很大空间。

    （郭佳）