呼和浩特河西社区：“三定服务”暖人心

    【社区宣传思想文化工作】

    【中宣部宣教局 光明日报 合办】

    家住呼和浩特市新城区河西社区的低保户张兰凤，晚年生活过得非常滋润。自社区推出“定人、定点、定时”服务以来，她每周可免费享受洗一次头、剪一次指甲、聊一次天、量一次血压、打扫一次室内卫生的服务。“奉若父母，情若亲生”是社区干部提出的服务理念，社区60周岁以上的老年人都可以享受到这样的服务。

    河西社区党支部书记孙海丽可以说是社区妇孺皆知的“知心大姐”，社区4000多户人家，从小到老都认识她。她几年里访遍了所有住户，特殊家庭的情况她更是了如指掌。孙海丽说，通过“三定服务”，社区实现了管理无盲点、民生服务零距离、居民诉求全响应。

    “定人”提供便捷、高效、跟踪式服务。将网格管理责任落实到人，责任人在网格内要联系群众、摸清民情、掌握信息、解决实际问题。“定人”将“时事政策”“社区简讯”“社区艺苑”等社区刊物送到各家各户，包括民族政策法规、用工信息。根据居民结构特点和诉求，重点“为老为小”服务。组建“巡视慰藉”“日间保障”“家庭护理”“文化休闲”和“短期托付”志愿队，实现地区老人基础数据动态监管。

    “定时”服务。为提高社区干部入户效率，方便居民反映问题，社区出台了居民预约服务和预约走访入户制度，定时为居民提供服务。居民在工作日不能到社区办理有关事项，可以预先电话预约；对于服务走访中经常不在家的居民，社区干部要先致电预约见面时间，最大限度解决盲区服务，实现贴心服务。

    “定点”服务。充分发挥结对共建、驻区单位优势，“定点”服务辖区居民。协调结对共建单位建设健身场地，组织开展“巾帼志愿者”免费美容美发服务，“关爱女孩”慰问活动等。整合驻区单位会议、活动室等场地资源，开设道德讲堂、文化讲堂、民族讲堂，开展丰富多样的文体活动。

    “三定服务”催生出了“思想联络员”。社区选择政治觉悟高、群众威信高的干部、居民担任“思想联络员”，各族群众想什么、盼什么，心理有什么变化，思想有什么波动，都能够及时真实地反馈给社区党支部，变“我讲你听”为“双向交流”，帮助居民解疑释惑。居民们说，社区就是我们的幸福家园。

    （本报记者 高平）