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    光明日报 2016年09月12日 星期一

    全域旅游:探索苏州的“新玩法”

    作者:本报记者 苏雁 《光明日报》( 2016年09月12日 07版)

        “上车睡觉、景点拍照”,昔日“打卡签到”式的旅游模式已经越来越不能满足如今的游客需求。从“景点旅游”转向“全域旅游”,不仅让游客在封闭的景区观赏美景,更能在开放的城市空间里享受生活,这是中国旅游业正在发生的一场历史性变革。作为老牌的旅游名城,苏州又一次站在了发展最前沿。

     

        2015年,苏州旅游总收入超1800亿元,接待游客超1亿人次,旅游总收入增幅继续高于旅游人数增幅。同时,苏州被确定为国家全域旅游示范区创建城市。“从景点旅游到无处不旅游,全域旅游是对旅游业发展的新要求。”苏州市委副书记、市长曲福田认为,“全域旅游”正成为苏州提高旅游新供给的着力点。

     

        一步一景皆是情

     

        八月的午后,平江路的伏羲古琴文化会馆内座无虚席。台前,昆曲表演艺术家吕成芳的《牡丹亭》,唱腔婉转。门外,不少没能进馆的游客透过窗户向内窥探,被深深吸引。

     

        “用流行的话说,这才是苏州旅游最正确的打开方式。”来自山西的游客孙瑾说,这是她第二次到苏州旅游。相比较十年前的“到此一游式”参观,体验不一样的生活状态、学习和感受当地文化,让她这样的游客更了解这座城市的品位和内涵。

     

        苏州人的生活到底是什么样的?比邻的拙政园想出了邀请游客“当一回园主”的点子,推出“私享拙政园活动”:每天正式开园前一小时,仅16位游客提前进园。在没有熙熙攘攘人群的干扰下,聆听金牌导游的讲解,品尝苏式早茶。工作人员介绍,这样的体验非常受欢迎,已经预约到了半年以后。

     

        在同里古镇骑了多年三轮车的老朱,则有些看不懂现在的行情了。“前几天有个客人,到同里来就为了住一天精品客栈。2500块住一天,还要提前预订。”老朱看不懂的改变,是旅游观念的改变。更多的人,不再满足于走马观花看景点,开始选择放慢脚步,用心体会旅游目的地优质的风土人情。

     

        在这股潮流之下,精品客栈既成为旅游配套设施,也成为旅游目的地。同时,从去年的中秋“绘文字”灯会、有声电台到今年的播客大赛、苔藓计划,同里为游客提供全过程、全时空的体验产品,让古镇旅游内涵日益丰满。游客来到这里,进可住长三角最精致的客栈,退可不费一文看整晚的同里湖渔火。

     

        山清水秀、风物和雅,游人正在感受的是苏式旅游新体验。今年6月,《苏州市创建国家全域旅游示范区2016年度工作要点》正式出台。从提升旅游产业发展水平、丰富旅游产品供给、完善旅游公共服务、强化旅游市场综合监管、创新旅游营销等多个方面,对当前苏州实施全域旅游战略、深化旅游业改革的重点工作作出部署。苏州市旅游局党组书记、局长朱国强介绍,苏州目前的散客比例已经达到85%。随着散客时代的到来,旅游服务要加速与城市服务融为一体。同时,激发民间力量、串联旅游资源,也才能更好满足游客个性化、多层次的需求。

     

        一横一纵串“珍珠”

     

        坐上直升机,在空中俯瞰江南,眼前会是怎样一番景象?若尔通用航空发展集团正在运营的直升机空中观光项目,就提供了这样的机会。除此之外,项目还取得国内唯一的直升机观光夜航资格,让空中“夜游苏州”的独特体验成为可能。

     

        为了激活涉旅企业的创新能力,苏州从去年起开展了十大旅游新产品评选推广活动。“激活企业的创新活力,离不开政府的有效引导与扶持。”朱国强表示,像入选“苏州十大旅游创新产品”的项目,不仅将获得政府资金奖励,还将在引导资金申报、产业基金倾斜、市场营销等方面获得集中扶持。在政府大力倡导下,苏州不少旅游企业陆续开展产品服务的更新换代。

     

        除了激发民间资本力量,在横向上让旅游资源更多样化,近年来苏州还稳步推进旅游厕所整治提升、停车场优化扩容、景区无线网络全覆盖等旅游公共服务“四大专项行动”,全面夯实旅游服务基础。

     

        “苏州旅游资源的特点是小且精致,但又相对比较分散,就像满盘’珍珠’。我们要做的是,除了横向上增加旅游选择性,也需要以游客需求为导向,纵向上更好地串联起来。”朱国强坦言,苏州建设面向散客的服务体系,其出发点正是如此。他将苏州旅游在整合服务上的工作概括为五点,即一张漫游卡、“互联网+”智慧服务平台、落地自驾服务、“旅游管家”服务、以酒店为核心的产品服务整合。

     

        早在2012年,苏州就开始了对“旅游一卡通”的探索,如今的“苏州漫游卡”已经是“第二代”,游客持卡可消费的商户有2100多个门店。重要的是,游客刷卡可以享受公交、地铁的市民化折扣,还能方便租用公共自行车等。同时,也可以直接刷闸机进入景区,并享受不等的优惠。

     

        倘若游客实在不想为出行费心,在苏州还能享受到一种新服务——“旅游管家”服务,行程安排、订房订餐订票、专人讲解、出行包车等等,都由“管家”按照游客的需求进行私人订制。

     

        “旅游产品、服务等的创新,只有真正展示出城市的特质与文化的魅力,才能实现旅游产业与城市发展、文化传承的互动,形成苏州全域旅游的竞争优势。”苏州市委书记周乃翔说,具有国际一流的旅游服务水平是基础,特色且参与性强的产品是依托,苏州在做的正是通过具体的创新,让“城市即旅游、旅游即生活”的全域旅游模式逐步成为现实。(本报记者 苏雁)

     

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