服务群众零距离 对待问题零回避

    【社区宣传思想文化工作·中宣部宣教局 光明日报 合办】

    桃溪花园小区紧临湖北省崇阳县政府办公楼，有近500户居民，主要住户是进城农民工和城镇居民。入住后，居民们却在为用电的问题苦恼。因开发商对居民用电量评估不足，小区供电设施无法满足需求，冬夏两季居民用电常常超负荷，空调成了摆设。

    所属大集社区多次与电力部门及所辖单位协调，最终为小区变压器增容，帮居民解决了难题。

    不过，桃溪花园居民的麻烦还没有完。由于小区没有物业管理，这个曾被开发商称为“城市中的绿洲”小区内的花池却成了居民自家的菜园，居民经常因为分地不均发生矛盾。社区干部多次到现场调解，但收效甚微。

    2016年年初，为了彻底解决小区居民种菜引起的各种矛盾，社区召集了民主议事。参加议事的有社区党员和居民代表。他们最终一致同意恢复花池原来的面貌，并建成文化活动场所。社区通过各种途径筹集资金6万余元，于4月底完成了集花池、健身、文化于一体的休闲场所。

    “社区几乎每天都会接到居民的投诉、反映，面对问题不推诿、不回避，是我们一贯坚持的原则。”社区党支部书记黄正亮说，社区党员干部实行首问负责制，谁接待，谁办理，谁落实。

    通过民主议事来帮助居民解决问题和矛盾，这是大集社区坚持“服务群众零距离、对待问题零回避”工作宗旨的一个缩影。社区干部串百家门，开展有针对性的思想政治工作，做到“民有所求，我有所应”。3年来，社区共疏理群众焦点难点问题215个，件件有落实。让群众满意，是社区干部的责任。

    就像“花池变菜园”一样，很多问题和矛盾光靠社区干部直接干预和调解往往事倍功半。居民的参与完善了社区的功能建设，更有利于提高解决问题的效率。社区的议事恳谈室是许多居民乐于去的地方。恳谈室每月举办一次议事恳谈活动，居民或居民代表就养老医疗等展开讨论，并就如何采取措施提出建议，以便在下次议事活动时社区集中给予答复。

    成立于2013年的大集社区属于城郊社区，居民近万人，不少是进城务工者。对于居民而言，公共意识、社区规则和公民道德的教育是必要的。他们通过学习相关法律和社会道德，懂得利用现代社区的规则去解决矛盾。社区开办市民学校，利用市民学校这一平台，按季度开展主题教育活动，举办了“卫生健康知识”“公民道德教育”等讲座，宣传党的方针政策、爱国主义教育、相关法律等知识。目前，累计有400多人参加了系列活动，深受教育。

    在社区居委会门前的宣传栏中，张贴着评选出的“身边好人”事迹介绍，图文并茂地展示凡人善举，为社区传播正能量。社区广泛开展的“评议身边好人”“评选十星级文明志愿者”等活动，以身边人和事教育身边人，引导居民以道德模范为榜样，宣传文明礼仪，倡树文明新风，提升居民文明素质，让身边的好人好事多起来。

    （本报记者 夏静 本报通讯员 周健）