暑运遇水灾乘客怎么办

    每年暑假都是铁路发送旅客的高峰，这拨由学生流、探亲流、旅游流叠加的客流高峰被铁路部门称为暑运。今年暑运期间天公不作美，从南到北的持续性强降雨过程，频繁造成铁路水害，影响了旅客列车的安全有序运行。作为普通乘客，如何看待列车晚点和停运，最大限度地减少损失呢？

    “暑期计划出行的旅客首先应该密切关注铁路部门通知，及时掌握车次动态。”北京铁路局G11次列车长李双丽表示，连日来华北地区的降雨造成了多趟列车停运，为确保铁路运输安全，仅7月21日北京铁路局就停运列车90趟。经过铁路部门的全力抢修，因水害阻断的石（家庄）太（原）客运专线已于21日抢通。

    然而，在一些地质条件复杂的路段，暴雨水害造成的破坏短期难以修复，乘客最好的选择就是退票或改签，换乘其他交通方式。如果遭遇因水害造成的列车停运，乘客可根据不同情况进行退票。铁路部门表示，因水害等原因造成停运的列车，乘客可于30日内到车站窗口全额办理退票手续。从12306铁路客户服务中心网站上购买车票的旅客，如还未换票，也可在30日内登录12306网站直接办理退票手续。  （本报记者 钟 超）