张秉贵：心中“一团火”，温暖万人心

    【民族脊梁】

    仲夏的北京，王府井百货大楼一层，张秉贵纪念馆中，一尊半身雕像安放在展厅一侧，玻璃柜里陈列的工作服、笔记本，墙上的一幅幅老照片，都在默默诉说着张秉贵平凡而又光荣的一生。

    心中“一团火”，温暖万人心。全国劳动模范张秉贵已离开我们多年，但他的精神依然闪耀着，在新的时代愈发明亮。

    1918年，张秉贵出生在北京一个贫寒家庭，10岁就开始打工谋生，17岁又到北京东单一家杂货商店“德昌厚”做了学徒。

    “旧社会做学徒就跟卖身一样，没有自由和尊严。”张秉贵的儿子张朝和说。经历过苦难，新中国的成立让张秉贵感受到了新的希望。他积极参加工会组织，宣传新思想、新理念。1955年，被誉为“新中国第一店”的北京百货大楼在王府井开业，已经36岁的张秉贵由于有丰富的经验被破格录取，从此开启了30多年的柜台生涯。

    1957年，张秉贵被评为北京市劳动模范。1958年3月4日，他的入党申请获得批准。他在笔记本上写下了这样一句话：“永远向前，做名副其实的先进分子！”

    在那个物资紧缺的年代，王府井百货大楼每天都要接待大量来自全国各地的顾客，糖果柜台前经常排起长队。为了缩短顾客等待的时间，张秉贵反复研究售货的各个环节，练就称重“一抓准”、算账“一口清”的绝活。他还仔细研究总结顾客心理，发明了“接一、问二、联三”的售货方法。在热情接待第一位顾客时，不但与第二位顾客打招呼问好，还用微笑及眼神同第三位顾客沟通联系，使排队的顾客感受到售货员服务的热情。张秉贵不断钻研改进每一个细节，将旁人眼中简单的售货升华成为一门服务的艺术。凭借优质的服务和精湛的售货技艺，张秉贵柜台服务被人们誉为“燕京第九景”。

    从1955年站上柜台到1987年因癌症去世，张秉贵先后担任中共十一大代表、第五届和第六届全国人大代表等职务，1978年被北京市授予特级售货员称号，1979年被国务院授予全国劳动模范称号，1987年又被授予“北京市优秀共产党员”称号。

    30多年的时间里，张秉贵接待顾客近400万人次，没有跟顾客红过一次脸，吵过一次嘴，没有怠慢过任何一个人，始终像“一团火”一样温暖着每一个顾客。

    1988年，张秉贵逝世一周年之际，北京市百货大楼门前举行了张秉贵铜像落成揭幕仪式。黑色大理石基座的正面镌刻着老一辈无产阶级革命家陈云题写的镏金大字：“一团火”精神，光耀神州。这份精神的背后，是张秉贵对党和人民深深的热爱，是对国家和民族进步的期盼。

    1999年，张朝和站上以他父亲名字命名的柜台，一直工作至今。今年57岁的张朝和说，父亲选择将自己的一生奉献给百货大楼售货员这个平凡的岗位，用全部的热情践行了全心全意为人民服务的信仰，我们为他感到骄傲。

    （据新华社北京6月25日电 记者李萌）