快递实名制为何落实难

    【光明时评】

    从6月1日起，快递实名制正式开始施行，寄包裹除必须出示本人有效证件外，快递单也需实名，且须先通过快递员检查验视。但近来多家媒体调查称，快递实名制遭遇落实难。

    快递实名制难以落实，是因为这种制度尚未在供求双方间达成共识，一些企业和个人对这种保障公共安全的制度善意并不“领情”，甚至心存抵制。他们不知道快递实名制的必要性吗？不是。我国每年的快递业务量过百亿件，居世界第一，其中大量快递没有通过实名收发，存在很大安全隐患。2011年杭州快递包裹爆炸事件、2013年山东“夺命快递”事件等，依旧历历在目。推行实名制有助于规范快递市场、保障公共安全，这在情理认同上并没有障碍。

    消费者不愿出示证件，是担心快递实名制会造成自身信息被泄露，带来很多不必要的麻烦。这种担心并非没有根据，一项调查显示，78.2%的网民个人身份信息被泄露过，其中82.3%的网民亲身感受到了个人信息泄露给日常生活造成的影响。快递实名制要翔实采集寄件人的身份信息，谁能保证信息不泄露？快递员和快递企业不积极落实实名制规定，是因为他们在算成本账，实名制影响效率、耽误生意，而且顾客也不乐意，干脆睁一只眼闭一只眼。于是，推行实名制就成了监管部门的独角戏，没人愿意跟着玩。

    摆脱这种尴尬，让制度的善意得以真正落实，关键在于打消消费者的顾虑，让他们建构起对快递从业人员的信任，相信自己的个人信息会得到很好的保护，进而愿意主动出示证件。而这建立在快递行业更加规范、从业者素质更加可靠的基础之上。在美国、德国等发达国家，快递企业和从业者都有对客户信息严格保密的义务，有通过检验确保快件安全无害的责任，一旦出问题，相关企业和个人都会受到严厉追究。因为违法违规代价高昂，所以他们会非常小心，这也恰恰是客户信任他们的基础。

    我国快递业发展迅猛、体量巨大，也存在一些问题。这些问题本身就具有复杂性，不是孤立地制定一个“实名制”就能破题的。它需要有配套设计、系统安排，比如建立一套更加科学完善的监管制度，把寄件人、快递企业及其从业人员，以及监管部门的权、责、罚定义清楚。在科学制度的约束和保障下，人们才能彼此信任，继而为了公共安全相互配合。如此，“实名制”“检验制”等就可以没有顾虑、顺畅进行。