变游客为“留客”

    刚刚过去的首届世界旅游发展大会和北京国际旅游博览会上，各地旅游促销代表团到北京进行了多场旅游产品宣传推介活动，带来了不少旅游休闲度假新产品。展会很热闹，产品也很丰富，有种让人目不暇接之感。

    可以感受到，在大众旅游时代到来的今天，很多地区都把大力发展旅游业，提高旅游投资作为经济社会发展的一个重点。国家旅游局发布的《中国旅游发展报告2016》也显示，2015年全国旅游直接投资达10072亿元，同比增长42%。

    在经济下行压力加大的背景下，旅游投资逆势上扬确实让我们感受到更多的信心和动力。旅游，这项看似只是“吃喝玩乐”的产业，如今已经贡献了全球GDP总量和就业人数的各10%。

    而在国内，旅游业也已经成为国民经济新的增长点。2015年，我国旅游人数达到41.2亿人次，相当于全国人口每年旅游3次，其中国内旅游突破40亿人次，旅游收入超过4万亿元，出境旅游突破1.2亿人次。随着大众旅游时代悄然而至，旅游日益成为老百姓一种常态化的生活方式。

    然而，在旅游投资的快速增长面前，我们似乎更应该停下来思考一下旅游发展的速度与质量的关系，静下来关注一下旅游业应如何转型升级，创造出让游客愿意留下来、住下来的产品和服务。

    在现阶段，从一个游客的视角看，我们大多数旅游产品开发仍处于初级阶段，“上车睡觉，下车拍照”成为旅游中的一种常态，不少游客追求的是“到没到过”，旅游区也不必考虑是否能够吸引“回头客”。但随着旅游成为一种生活方式，这种走马观花式旅游已经越来越失去吸引力，传统的追求游客量的发展方式也难以适应大众旅游时代的到来。真正让游客能记得住、留下来的则是目的地的体验和感受，景区亟须提升的则是文化和内涵。

    说到让游客愿意留下来，我们可以关注三个关键词。一是“慢”，让游客不只是走马观花“逛”景点，成为匆匆过客，而是延长停留的时间，在这里“慢下来”“住下来”，进行深度的体验，变“过客经济”为真正的“旅游目的地”。

    说到慢生活和慢旅游，我们不可不提丽江。作为一个以旅而兴的城市，每年3000多万游客来到丽江，恋恋不舍地离去，有的在多次来到丽江之后，索性留了下来，融入这座和谐友善的城市。究其原因，丽江人与自然和谐统一，传统文化与现代文明完美结合的城市生活空间，全面诠释具有无比亲和力的人文情怀和柔软时光，其休闲、惬意的生活方式已成为传统与现代完美结合的一个另类版本。可以说，不管你来自哪里，你是谁，到了丽江，都可以称心如意地休闲放松，获得一份心灵的洗涤和安宁。丽江旅游的成功，也深入诠释了“慢”旅游的真正含义。

    二是“质”，注重扩版提质，深化“旅游+”概念，实现产业大融合。要跳出旅游看旅游，从更宏观的视角寻求旅游业发展的谋篇布局。当前，旅游与相关产业融合发展，不仅可以拓展旅游业的发展空间，而且也可引领促进相关产业的提质转型。要通过旅游+新型城镇化，促进特色旅游城镇发展；通过旅游+农业现代化，促进乡村旅游、休闲农业、特色农庄等现代农业业态发展；通过旅游+互联网，强化旅游产品的创意创造，提供线上、线下的全时空旅游服务；通过旅游+创意，探索发展创意、创新、创造产业；通过推进旅游+生态，大力发展生态旅游，促进旅游产业链条全域化。

    三是“享”。旅游业转型升级，核心在提升旅游体验。随着旅游观念、方式正在迅速改变，旅游个性化、产品定制化正在成为趋势。要让游客乐在其中，享在其中，完善的旅游配套设施、良好的体验项目以及深厚的人文积淀，就显得不可或缺。要注重“特色空间”概念，注重私人定制旅游产品，让游客更“深情”地驻足；要注重把文化元素变成旅游产品，推出特色化、有吸引力的旅游产品，让远方的客人留下来；要对现有旅游产品进行联合拓展、整合包装，不断用有创意、有看点、有玩头的新产品，来拨动游客心弦。